千佛山街道四项措施做好便民服务零距离

　　千佛山街道便民服务工作坚持以人为本，把群众满意作为“第一追求”，以创新服务群众工作机制为突破口，以增强综合服务为目标，采取五项措施，全面推进便民服务中心建设，真正实现了为民服务“零距离”。

　　一是完善设施，健全制度。街道本着方便、实用、高标准的原则，为便民服务中心配置了、办公桌椅、群众休息椅、档案柜;配置电脑、打印机、空调等硬件设施，并投资二万余元，为便民服务中心安装了LED电子屏，为中心工作正常开展提供了硬件保证。通过深入7个社区调查座谈，参照街道制订的便民服务大厅制度，紧密结合实际，通过认真分析研究，制定便民服务制度20余条，如便民服务站工作制度、“三资”管理制度、印章管理制度等，努力形成具有街道特色、严密有效的制度体系，达到了靠制度管人、依制度办事的良好效果。

　　二是集中办公，统一办理。以街道便民服务大厅为依托，坚持“内强素质、外树形象”的方针，在便民服务大厅设置10余个业务窗口，其中包括：社会事物服务中心、就业、小额贷款、大学生服务、居民医保、职工养老保险、居民医疗保险、失业登记、计生等。并分别从窗口所在部门抽调政治素质高、业务能力强、敬业精神强，能够代表街道和本部门的良好形象，熟悉和掌握本单位所设窗口业务，具有独立处理问题能力的工作人员15名，集中进行培训，进一步明确便民服务工作人员职责、任务，规范了业务和工作程序。

　　三是上下联动，加强协作。目前街道7个社区便民服务代办点也都进一步完善，工作全面开展。实行社区干部轮流值班制度，每天都保证有社区干部在岗在位；印发了明白纸和便民联系卡。群众直接到便民服务中心申请办事的，由服务中心接待办理，到社区便民服务代办点申请的，代办员不能及时解决的，由社区代办员负责到街道服务中心办理。

　　四是限时办结，提高质量。为高效、快捷优质地提高窗口工作的服务质量，在工作中更加体现政务公开，面向群众，做好服务，凡便民服务中心接到群众提出办事申请后，按照承诺的时限，按照承诺的标准，按时规范办结。通过各项制度和措施的建立，不断完善了便民中心软环境建设，真正实现了“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的便民服务宗旨。目前共接待办事问事群众8400余人次，办理各种事项1200余件。（千佛山街道办事处 王燕飞）