青岛｜青岛ODR单位数量全国第一

解决消费纠纷“一次也不用跑”

青岛ODR单位数量全国第一

解决消费纠纷“一次也不用跑”，通过ODR系统可在线一站式解决。记者从市市场监管局了解到，去年我市着力推进在线消费纠纷解决机制建设，ODR发展取得突破，全市ODR单位实有数量达到17348家，是2020年同期的32倍，占全国总量的21%，在全国城市中位列第一。

“ODR”是平台在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution）的简称。ODR单位是指在市场监管部门指导监督下，通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的单位。建立健全ODR机制，消费者可将纠纷直接反映给经营者，经营者服务端口前移，切实履行首问责任，处理好消费者诉求，将消费纠纷由“调解”变为“和解”。

去年以来，市市场监管局把加强在线消费纠纷解决机制建设作为转变监管理念、提高消费维权效能的重要抓手，由过去的主要调解者转变为监督执法者，监督经营者履责到位，切实从源头上实现降低投诉数量、提高办理效率的目的。我市在线消费纠纷解决机制建设取得新突破，这与放心消费全域创建相结合密不可分。结合放心消费单体、区域、行业和整体“四个创建”路径，深入开展放心消费承诺亮诺践诺活动，全市放心消费参创主体超115万家，为培育发展ODR单位奠定坚实基础。按照“所有放心消费示范单位和经营业户比较集中的场所全部建立消费维权服务站，全部发展成为ODR单位”的要求，我市加大ODR单位培育发展力度，将ODR作为放心消费示范单位创建的必备条件，目前全市已创建放心消费示范单位23678家，确保了ODR单位“应建尽建”。此外结合消费维权服务站建设，将有条件的单位同时建设一体化的线上消费维权服务站和ODR机制。

发展ODR单位不单单是追求数量，更要讲求质量。我市坚持“四有一健全”的创建标准，狠抓ODR单位的规范化建设。将ODR办理时限由14天统一缩短为10天，提高办理工作效率。建立和完善效能评价机制，对出现2次以上未按期办结的10家ODR单位取消其ODR资格，全面落实动态退出制度。去年以来，办件数量占全省总量的30%，ODR运行质量明显提升。（记者 吴帅）