花都区上半年消费维权帮助群众挽回经济损失超600万元
今年以来,花都区市场监管局坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,着力完善消费体制机制,营造安全放心消费环境。共受理消费投诉举报15856宗,为群众挽回经济损失超600万元。
一是突出民生领域重点。重点规范食品、药品、医疗器械、特种设备、计量、物价等民生领域经营行为,联合公安、卫健、商务、海关等部门,开展防疫物资产品质量和市场秩序专项整治,上半年,共受理消费投诉举报15856宗,办结15228宗。
二是夯实调解机制基点。推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,健全电话调解纠纷机制,深化广东省放心消费承诺及线下无理由退货承诺活动。共指导2个零售企业新建ODR服务站,疫情防控期间“不见面”调解消费纠纷552宗,发展广东省放心消费承诺店267家。
三是拓宽维权服务网点。扩大消费维权服务站覆盖面,按照“八个一”要求加强服务站规范化、标准化建设,督促落实商品质量安全承诺制,签订《商品质量安全承诺书》,推进“守合同重信用”和“年报公示”,共同营造安全放心消费环境。共设立消费维权服务站36个,服务站受理消费投诉174宗,和解率达90.23%。
四是前置消费热点预警。依托全国信用信息共享平台,提供消费领域信用信息“一站式”查询和消费预警提示服务。制定热点领域消费纠纷调解预案12个,及时发布消费警示及典型案例10条。充分运用行政约谈、行政指导等方式,督促经营主体诚信自律。开展“3·15国际消费者权益日”等宣传活动,派发宣传资料2500份,接听咨询电话2600余人次。