宿豫区行政审批局统一服务规范提升服务水平
今年以来,区行政审批局坚持以高标准、高质量、高效能为抓手,简政放权大刀阔斧,放管结合扎实推进,实现宿豫区政务服务再升级,尽最大努力提供更加高效、更加人性化的服务,以优质的服务指数换取群众的幸福指数。
一是规范工作机制,提高窗口服务质量。政务大厅坚持首问负责制和告知承诺制,对手续齐全的业务当场立即办理,对手续不全的,一次性告知群众所需手续;对可以容缺受理的,当场收件办理、承诺补缺,尽最大可能让办事群众少跑腿、办成事。大力推进“不见面”审批服务,网上办、审批结果EMS免费送达,以提升效率赢取办事群众满意度。
二是健全督查制度,提升窗口服务形象。建立督巡察、满意度测名、电话回访等一系列促进服务提升的工作机制,保障政务服务质量优质高效。同时,中心还引入第三方监督,聘请监督员,对照《宿豫区窗口绩效考核办法》《政务服务中心窗口工作服务规范》等标准,通过亮牌明查、随机暗访、访问调查等方式,对中心窗口服务进行不定期检查,以便有效、客观地反映窗口服务中存在的问题,督促各窗口保持良好工作作风。
三是畅通投诉渠道,广泛征集群众意见。在政务大厅一、二楼显著位置张贴监督举报电话、摆放“意见记录本”,多渠道广泛收集办事企业、群众意见,了解需求。充分发挥“12345”服务热线作用,畅通诉求渠道,广泛征集民意,精准改进提升服务质量;针对群众投诉的问题,安排专人进行电话回访,查问原由,及时约谈窗口人员,每月进行通报,以问题的及时发现与整改赢取群众的满意度。(撰稿人:王婷 核稿人:吴新科)