信访之星系列报道之一

编者按 他们是信访战线的精兵，他们是维护群众合法权益的“贴心人”；他们是同事眼里的“多面手”，他们是群众眼里的“热心人”……信访工作是连着百姓和政府的一座桥梁，面对日常的信访工作，他们始终坚持“群众利益无小事”，牢记“为民解难、为党分忧”的职责使命，在推动信访工作高质量发展中展现新担当新作为。

即日起，宿迁日报推出“信访之星”系列报道，重点宣传优秀典型的先进事迹，展示新时期信访干部良好风貌，进一步激励全市信访系统争创人民满意的信访部门、争当人民满意的信访干部。敬请期待！

宿迁网讯（记者 高云龙）“是她领着我去申领残疾补助，也是她给我儿子介绍了新工作，还是她替我孙子联系了学上。她与我们非亲非故，却比亲人还亲、还贴心。”说起沭阳县人民来访接待中心副主任谷进平，上过访的李大娘滔滔不绝、夸个不停。

“做信访群众‘贴心人’。”2015年，谷进平到沭阳县信访局工作，走上人民来访接待岗位，当时这个90后姑娘给自己定下新目标，并为之不懈努力。在工作中，她成绩突出，先后被市信访局评为“十佳化解矛盾能手”“十佳督查能手”。

做信访群众“贴心人”，谷进平从学习入手。面对有“天下第一难”之称的信访工作，她没有畏难退缩，而是调整好心态，主动拜师学艺，学会更好倾听来访群众诉求，进行积极有效沟通，同时学会高效对接有关部门，及时帮助来访群众解决实际问题。

“她把来访群众信不信服、满不满意作为自身党性修养和能力提升的‘反光镜’，争分夺秒加强政治理论和业务知识学习，做‘贴心人’、说‘内行话’、解‘烦心事’。”同事们说。刚到接访岗位，谷进平会想尽办法，用好吃饭、走路等碎片化时间，学习掌握有关法律法规，提高为民解难题能力。

截至目前，谷进平已先后接待群众来访上万人次，始终做到耐心倾听、认真记录，能给予答复的，当即给予答复；对不符合政策或一时无法解决的，耐心作出解释；需要有关乡镇或职能部门配合解决的，在登记后立即按照规定程序交办或转办，限期处理答复，并***催办、督办，做到问题交办不过夜，矛盾不化解不放过。

曾有群众来访，反映其购买某小区19栋12层的商品房，尽管手续齐全，却一直办不到产权证。谷进平一面安抚群众情绪，一面认真记录。经走访了解，该栋商品房规划设计为11层，后按照城区建设高层楼房要求调整为12层，但开发商一直未办理相关手续，导致部分住户无法正常办理产权证。了解原委后，谷进平在按程序交办问题的基础上，提请并参与有关部门会办，依法依规为涉及的88户居民办理了产权证。

做信访群众“贴心人”，谷进平在担当上发力。通过深入系统学习，谷进平不仅树牢宗旨意识、勇担当，还补上知识空白、经验盲区、能力弱项，远离老办法不能用、新办法不会用、硬办法不敢用、软办法不顶用困扰，以为民情怀，坚持问题导向，举一反三、以点及面解决社会问题，消除涉稳隐患矛盾，维护最广大人民群众的合法权益。

据了解，在做好日常接访工作的同时，谷进平非常注重梳理排查一段时期内突出信访问题，提请县维稳指挥部及时研判风险隐患，并及时交办、督办，一些层面性问题得到有效解决。曾有群众反映，三匹马商业广场违章建筑堵塞消防通道，谷进平敏感意识到该问题可能涉及全市安全生产大局，第一时间到现场察看，核实问题后，立即上报信访问题，提请有关部门把消防通道疏通作为安全生产专项整治的主要内容，既推动具体问题解决，又提升全县城市安全水平。

据介绍，到接访岗位5年时间，谷进平已梳理上报5000余件信访案件，参与300余件信访事项的现场调查与走访工作，积极化解各种矛盾纠纷400余起，及时消除矛盾风险隐患，有效防止小问题酿成大事故。

做信访群众“贴心人”，谷进平还热心为民解难。谷进平对群众总是很耐心，也很热心，遇到腿脚不便的会主动上前扶一把，看到来访群众的孩子会主动送上零食，将心比心、以心换心，温暖人心。

曾有一个20多岁的姑娘来到县人民来访接待中心哭诉，称自己相依为命的父亲在给村民家修建房屋时，不慎摔成重伤到医院抢救，但包工头和那户人家都拒绝支付医疗费用。谷进平听完，心里很不是滋味，立即联系乡镇核实情况，并提请县信访局配合乡镇实施紧急救助，帮助小姑娘父亲得到及时治疗，还按程序为其申请低保救助和法律援助，依法取得赔偿。

真心换真心，泥土赛黄金。“只要我们心头装着群众，做到以心换心，真正做到把群众当家人，把信访诉求当家事，就没有解不开的疙瘩，就没有破不了的难题。”谷进平说，做好来访群众接待工作，是她义不容辞的责任，她将始终如一立足岗位，用情对待，用心履职，用力服务，在化解矛盾中密切党群关系，在防范风险隐患中维护社会稳定，在为民解难中温暖群众心房。