我市开展公用企业消费者满意度调查活动

为维护公平有序的市场环境，规范公用企业经营行为，切实保护消费者合法权益，近期宿迁市放心消费创建活动领导小组办公室、宿迁市工商行政管理局、宿迁市消费者协会和宿迁日报社联合组织，从4月1日开始，在全市范围开展供水、供电、供气、有线电视公用企业消费者满意度调查活动。

此次调查活动坚持问题导向，调查问卷只设定“不满意”选项，注重收集强制交易、虚假宣传、格式条款、设备检修等方面的问题。对消费者投诉集中、社会反响强烈的行业性问题，除督促企业整改之外，对涉嫌存在违法行为的，还将转交主管部门依法查处。同时，消费维权志愿者还将随机选择1000户市民家庭，开展入户调查，现场了解群众诉求。通过微信、入户调查的“不满意”数据，将结合市12345政府热线、速新闻等平台投诉举报事项办理满意度，以及行业性问题整改专项满意度，根据相应的权重计算排名，有关结果将在年底对外公布。

今后，我市的公用企业调查活动还将逐步向银行保险、邮政快递、公共交通等行业拓展，进一步扩大公众参与范围，督促行业企业自律，深化消费者权益保护社会共治格局。