区行政审批局三实培训助力打造全科政工

为进一步深化“缺少成对放管服”改革，强化窗口人员队伍建设，切实提高政务服务水平，确保大厅新进人员尽快完成角色转换，提升业务水平，增强责任意识和适岗能力，10月8日至10日，区行政审批局以实景互动、实地教学、实操演练的形式，为来自不动产、税务、社保等窗口的50位新进人员开展业务培训，推动更好更快融入政务服务工作，提升个人专业素养，练就过硬本领。

一是开展实景互动。安排工作人员以办事群众的身份模拟办件，现场掌握新进窗口工作人员的服务态度、业务熟练度、办理流畅度等多个维度的工作情况和存在问题。办件结束后逐一复盘，提出提供一次性告知书不够准确、礼貌用语不够规范、老花镜等助老设备提供不够及时等意见建议，让新进人员在实际办件中更好地掌握省政务办“十要十严禁”、区政务大厅窗口服务规范及一次性告知等规章制度。

二是开展实地教学。寓教于学，集中前往姜堰经济开发区，依托《泰州市姜堰区工业建设项目容缺预审实施办法》，启动勘验“多勘合一”程序，为提出项目立项申请的江苏东瑞新材料有限公司现场开展容缺预审服务，由自规分局、住建局、应急管理局、生态环境局等职能部门窗口新进人员对该项目进行联合初评，经本窗口负责人审校修改，给出联合勘验初审通过意见，不断加深新进人员对业务流程的理解。

三是实操演练。邀请“互联网+监管”系统工程师为新进人员进行授课，熟练政务服务事项标准化建设、双随机、一公开监管行为的数据录入、执法监管信息报送等业务操作，帮助掌握政务服务事项管理系统、“互联网+监管”等政务相关网站的运用。新进工作人员结合日常工作，现场撰写录入执法监管信息36篇。