东塔街道以提高网格化服务管理水平进一步推进营商环境建设
2017年,东塔街道为大力推进营商环境建设,进一步完善社会服务管理平台、全面整合六大类便民热线,让群众诉求得到及时处理。截止目前,东塔街道共接收城市管理案件516件,办结率95%。
一是理顺流程,加强考核。深入推进社区“两网融合”工作,进一步发挥社区在城市管理中的基础性作用。完善《深化社区“两网融合”工作总体方案》,建立健全社区“两网融合”的工作制度、工作职责及工作流程。对网格助理员的工作职责做出具体调整,建立“日巡查、周评比、月考核”的巡查考评机制,在全面梳理同一网格内高发的同类型案件的基础上,发动社区网格力量,有效管控高发案点位,努力减少重复案件扣分。定期公布各社区网格案件办结率,并进行排名,充分调动社区在城市管理工作中的积极性和创造性,在各社区中形成比学赶超的新局面。
二是提升理念,热情服务。今年起,将96123热线、96115热线微信举报、区长信箱等六类便民热线事项纳入网格平台管理,案件种类也更加复杂,更多的倾向于民生保障、城市建设方面的诉求,东塔街道秉持 “群众利益无小事”的理念,认真对待每一个案件,耐心与举报人核实情况,积极与相关科室沟通协调,细致跟进处理进度,努力将街道打造成政府联系群众、贴近群众、服务群众的纽带。
三是夯实基础,拓展途径。完成“东塔街道社会服务管理平台”升级改造,实现内容全面、分类准确的一级网站建设要求,群众可在网上提出咨询问题和办理事项,答复及处理结果都在网上公示,进一步提高了公众参与度和满意度。