长海县三项举措全力做好供热准备工作
2021-2022年供热采暖期即将到来,为切实做好今冬明春供热工作,确保全县供热安全平稳运行,长海县全力做好供热准备工作,让海岛居民享受冬日里的温暖。
一是做好前期工作,保障热源稳定。为确保2021-2022年优质、高效、安全供暖,从今春停暖就着手准备供暖工作,针对上一供暖期出现故障的设备、管网及群众反映较为强烈、管网老化的区域,进行维修改造,消除故障隐患;协调煤炭、交通运输等部门,协助供暖企业调度冬季燃煤,督促各供热企业积极落实燃料来源,完成取暖期煤炭采购任务2.88万吨,确保供暖期用煤供应充足。
二是拓宽报修渠道,做好应急预案。为方便及时解决供暖用户的各种需求,建立健全了供暖服务、投诉、举报处理制度,通过媒体向社会公布投诉受理电话和供热企业服务电话及各换热站值班电话,供暖用户可通过电话方式进行咨询和报修,发现问题及时解决;进一步完善应急预案,做好应对极寒天气的预案,做好抢修队伍建设和抢修物资储备,确保故障发生后第一时间完成抢修任务;对供热投诉和信访工作高度重视,要求企业采取回访,与投诉人商谈解决问题等办法,取得用户的理解和认可,确保群众满意率100%。
三是严格落实政策,加强监督考核。监督各供热企业对困难群体采取减免部分供热费等优惠政策,为困难居民发放取暖费补贴。严格落实县镇区供暖监管考核办法,进一步明确供热企业室内温度、维修服务、信访投诉处理等方面要求,建立监管考核惩罚机制,与供暖补贴资金直接挂钩,将居民供热投诉率、居民投诉办结率、居民的满意度作为供热单位考核的重要指标。