以人为本从心开始

千山法院用文化建设推动“窗口”服务上新台阶

　　年初以来，千山区人民法院坚持以人为本，将法院文化建设作为内化政法干警核心价值观、提升法官队伍素质、推进法院整体工作的着力点，持之以恒地丰富法院文化氛围，从“心”开始，从立案信访“窗口”抓起，先后从规范硬件建设、规范制度建设、规范法官行为三个方面下工夫，以文化培育精神，以文化塑造形象，以文化提升质效，法院立案信访“窗口”建设成效显著。
　　加大投入 物质文化建设逐步完善
　　今年年初，千山法院以“布局合理、设施齐备、功能完善、制度健全、服务便民、队伍精干”为标准，以“打造便民利民平台、营造优质服务氛围、践行司法为民宗旨”为目标新建成的诉讼服务中心正式投入使用。该中心充分融入文化理念，在设计风格上突出法院公正、高效、文明、廉洁的特色，体现法院精神，构建法院文化。进入大厅，导诉台、书写区、等候区、便民服务区依次排开。大厅右边是速裁庭、法官接待室和律师接待室，大厅正门对面是调解室，“和风细雨、化解纠纷”等字画无不令人倍感温馨，案件流程图、诉讼风险提示书、立案须知更使当事人对其案件进展情况及诉讼权利义务一目了然。大厅左边是立案庭，设置了6个接待窗口，实行“柜台式作业、一站式服务”。其中特别设置了“老弱病残优先窗口”和“司法救助窗口”，充分体现了法院的人文关怀。大厅内三调联动室、诉讼服务中心、当事人休息处一应俱全。休息区内摆放饮水机、纸杯、书写台、报刊栏、坐椅、残疾车和医药盒，为当事人提供了一个设施齐全、功能到位的诉讼环境。
　　健全机制 制度文化建设日趋规范
　　为进一步做到为民、便民，千山法院规范制度，先后推出窗口部门办事规程、文明接待制度、服务承诺制度、首接负责制度、一小时立案制度、诉讼风险提示制度、诉调对接等制度，并从抓制度落实上下工夫，用制度管理人员、用制度规范人行。诉讼服务中心人员和人民调解员名单全部上墙公示。为了切实体现司法的人文关怀，详细告知当事人诉讼费收取办法和有关诉讼费减、缓、免等司法救助的条件及操作规程，在具体操作中简化程序，除了最高人民法院规定的救助对象以外，对经济确有困难的当事人，只要提供其经济困难的证明材料，经立案人员审核、确认，报院长批准，即可得到救助。与此同时，设立了24小时预约立案电话，开通腾讯QQ实行网上立案，邀请法律援助中心在服务中心设立免费法律援助窗口，由法律援助律师为当事人免费提供代写诉状、义务代理案件等法律援助服务。
　　司法为民 行为文化建设彰显文明
　　千山法院从规范法官日常司法行为抓起，严格贯彻执行《人民法院文明用语基本规范》、《千山法院文明用语和职业忌语》，设立司法形象“监督镜”、司法礼仪“监督箱”，工作服务“公示牌”，全面抓好干警仪容仪表、基本礼仪、文明用语的规范和养成。同时还利用立案大厅、走廊、接待室、调解室等公共区域，精心打造“文化墙”，一批诸如“互谅互让、握手言和”等体现法院核心价值观与倡导息诉罢访、共建和谐的宣传版面，统一制作成牌匾悬挂张贴在诉讼服务中心、诉讼通道等公众服务区域的醒目位置，不断营造和谐立案信访文化氛围。一些当事人表示，在这样的文化氛围中，自己内心深处对一些问题的看法有了很大的改变，对法官的调解工作也从内心认同和支持。仅今年一季度，千山法院诉讼服务中心共预约法官778人次，调撤民商事案件134件。
　　文化兴，则事业兴。千山法院始终坚持把文化建设作为推动“窗口”服务上新台阶和增强法院“软实力”的重要举措，并以“春风化雨，润物无声”的方式把法院文化建设融入到司法工作的各个方面，让高品位的法院文化和“创新务实、团结进取、公正高效、勇争一流”的千山法院精神内化于心、外践于行、固化为制、定型为物，进而走出了一条以文化武装高素质司法队伍、以文化全面促进法院工作的创新之路。