锦州站多举措确保双节旅客出行顺畅

金秋时节，即将迎来2020年度“十一”黄金周，铁路部门也将迎来新一轮客流高峰。今年“十一”黄金周铁路旅客运输高峰从9月30日开始至10月8日结束，为期9天，锦州站预计发送旅客7.38万人，日均8200人。客流高峰日集中在9月30日和10月7、8日。短途客流主要以沈阳、大连、丹东等省内城市为主。长途客流集中在深圳、上海、北京等方向，客流成分主要以旅游流、探亲流为主。

为做好节日期间旅客运输组织工作，锦州站从设备设施、乘降安全、优质服务、新冠肺炎疫情防控等方面入手，周密部署，精心安排，提前制定旅客运输组织方案，紧锣密鼓做好节日期间旅客运输的各项工作。

锦州站本着设备保安全的原则，节前组织设备维护人员对自动售取票机、安检查危仪、实名制核验、检票闸机、广播系统等提前维护，确保使用良好。节前彻底对站台面、地道等进行清刷，在打造干净整洁候车环境的同时也为旅客安全出行提供保障。针对电子客票实施后新设备新特点，该站组织专业人员对客运职工进行专业培训，并按照电子客票实施后新的作业办法对职工进行应急演练，提高职工应急处置能力。

为有效应对节日期间客流较大的实际，锦州站在优化旅客运输组织上入手。针对今年6月20日锦州站实施电子客票的新变化，从旅客购票进站到验票出站进一步优化旅客进出站流线，节日前保证检票口12台自助检票闸机全部投入使用，并拆除原有旧的检票口，拓宽旅客检票通道，满足大批量旅客检票进站需求。节日期间进出站口20台自助闸机全部开放，并设置2个人工验证口，畅通旅客进出站通道。安检岗双岗双机作业，让旅客快速进站。针对去往沈阳、丹东、大连等方向旅客较多的实际，该站计划室提前统计客流情况发布预警，届时启动客流较大时应急预案，各岗位补强力量，提前联控加强进站、检票及站台旅客乘降组织，必要时开放绿色进站通道，提前联系列车长双***门，保证旅客乘降组织安全有序。

围绕当前疫情防控新要求，在保证旅客安全有序出行的基础上，该站严格落实疫情防控相关要求。针对假期旅客增加人员密集的实际，在候车室入口处设立“进站旅客请佩戴口罩，自觉接受测温进站乘车”的宣传展架，提示旅客注意健康安全。利用各种显示屏播放健康防护视频及宣传标语，增强旅客自我防控意识。在售票窗口、自动售取票机和进出站、检票口等位置粘贴黄色1米线，提示旅客保持1米以上健康安全距离。为旅客营造健康候车环境，对候车室、售票厅每天进行不少于2次的消毒处理，候车室每天通风2次，每次不少于30分钟。定期对候车室、售票大厅等旅客通行场所的设备进行消毒。

锦州站多举措优质服务旅客。进一步发挥“丹丹”爱心服务台服务功能，及时解答旅客问询，为有困难的旅客提供帮助。在客流高峰日安排12名青年志愿者在候车室、售票大厅等各岗位为旅客提供解答咨询、引导进站、协助购票、帮扶重点旅客等优质服务，让旅客感受到锦州站优质服务为旅客出行带来的便利。

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