沈河区政务服务中心加强民生诉求打造政务形象

var siteCode = "SHQZF";var pageId = "158***********7";var columnId = "158***********7";var objectId = "158***********3";区政务服务中心自成立以来，始终坚持关注民生、体贴民情、消除民怨、凝聚民心，积极探索和创新办理投诉工作的新思路、新办法，采取加强领导，明确规范和督导相济有效措施，保证办理投诉工作高质、高效运行。2015年，政务服务中心共接待处理现场投诉案件34人次，承办96123网络投诉35件，回复满意率达98%以上。一是加强领导，建立了认真受诉的办理机制。政务服务中心作为政府窗口部门，做好群众诉求办理工作尤为重要，不仅关系到窗口服务形象，更是检验政府自身管理的重要途径。为保证投诉办理工作顺利开展，政务服务中心专门设立了投诉室，由纪检监察科专门负责群众诉求办理工作。明确态度恳切、要素完整、事实清楚、及时沟通的处理原则，认真做到件件有着落、事事有回音。二是完善制度，建立了有序办诉的规范程序。为使群众的诉求问题能够得到圆满解决，政务服务中心重点抓好两个规范。针对市民诉求涉及多项业务的情况，我们建立了主办协办制度。根据市民反映的问题，确定主办科室及协办科室，并明确主办人和协办人，分别了解核查情况后提出答复意见，由主办人与投诉人进行沟通解答，有效避免了推诿扯皮等不作为行为。明确主管领导、主管科室、主办人员的职权划分，使投诉办理质量不断提高。三是强化巡查，建立了有效减诉的联动机制。为加强对投诉办理结果的监督检查，政务服务中心积极做好有效减诉工作。通过建立反应快速的工作网络、实行公交行业定期通报制度、强化巡查督查、加强信息的公开透明等举措，投诉总量在逐步下降，群众满意度不断提高。（沈河区政务服务中心）