和平区政务审批服务局落实营商环境领导小组工作会议精神情况

和平区第二次打造国际化营商环境领导小组工作会议后，审批局召开全局大会，传达贯彻本次会议精神，重点查找问题，以不断完善审批服务措施、提高服务质量和办事效率为宗旨，在为民服务上出实招、办实事、求实效，部署下一阶段工作，务求将各项工作任务办好办实、盯准盯牢。

一、防微杜渐，制定“负面清单”

针对窗口工作人员影响效能建设的行为，从仪态仪表、服务用语、在岗纪律、首问负责、业务办理、考勤管理、环境管理、廉洁自律8个方面列出了负面行为清单，明确哪些行为不可为，如站、坐姿不端正的、服务中“不能、不行”等类似语言、工作时间将非工作人员带入窗口内的、请假无人顶岗的、台席内不整洁等情况，从易被忽视的小节严起，规范服务行为、服务用语、服务流程等，强化工作人员的服务意识和为民服务的公仆情怀，切实将“亲切服务”理念落到看得见摸得着的实处，让办事群众收获“简政放权、放管结合、优化服务”改革红利。同时，将服务行为制定成“负面清单”印发到每一位工作人员手中，做到每位工作人员对自己在岗位上可做和不可做行为熟稔于心，做到行为有戒。

二、多措并举，打造优质环境

一是简政放权“高效办”。 对目前保留的行政审批事项和公共服务事项进行全面梳理，对审批服务方式进行调整优化，形成“最多跑一次”事项清单。对目前可实现的“最多跑一次”事项、近期通过改革可实现的“最多跑一次”事项，成熟一批、公布一批。对已梳理出的“最多跑一次”事项清单，编制办事流程和指南，公布需要企业和群众出具的各类要件。采取“简、放、并、转、调”等方式，对事项及要素进行动态调整，坚决取消各种不必要的证明和手续。

二是转变方式“网上办”。建设网上政务服务平台，将面向企业和群众的行政审批、公共服务事项及相关中介服务事项一并纳入网上办理，为新设立企业免费发放电子证照、电子印鉴，探索简易事项加盖电子印鉴，并通过网上预审真正实现简易事项不到现场的全程网上办结模式。各部门设立综合呼叫中心，实现本部门的审批与服务事项，集中受理电话和网络的咨询、查询、投诉。利用网站、微信等形式，实现办事预约功能。设立各类事项的自助办理终端，逐步推广自助服务。

三是统一标准“阳光办”。以企业和群众到政府办事“最多跑一次”为标准，对事项名称、申报要件、工作流程、审批收费、服务行为、受理场所、监督检查等方面予以规范。

四是领取证照“不跑路”。开展快递服务，积极与邮政部门开展合作，将审批结果通过快递的形式邮寄给服务对象，打通审批服务“最后一公里”。申请人可选择快递领取证照，只需提供准确的收件人姓名、收件地址、电话等信息，实现证照快递送达服务，以实现“让快递多跑腿，让群众和企业不跑路”的目标。