中山街道茸盛物业关于12345投诉情况街道领导到茸盛物业听取工作汇报

11月23日上午，街道纪工委书记戴桃蓉、街道办事处副主任张然春、纪工委主任叶海、街道调研俞斌、冯德辉，苏永辉一行领导前往茸盛物业公司，对近期12345投诉热线工作情况以及公司在创全、美丽家园建设工作开展调研。

会上，茸盛物业总经理王桃根首先对近期12345热线投诉情况作了简要分析：自2018年6月-10月以来，根据数据分析发现，投诉属实及不属实工单各占50%。对于事实情况属实的工单，经过总结后发现主要集中在三个方面：一是房屋漏水、乱停车、噪音扰民及松东路污水冒溢堵塞等问题；二是垃圾问题难以治理，有业主反复将垃圾捡拾进小区，将楼道内的公共区域塞满，造成周边居民反复投诉；三是在于飞线问题，北片部分小区外来租房人员较多，电瓶车时常停放在楼道内外飞线充电，引发周边居民投诉安全隐患问题。还有一些投诉原因则是在小区物业开展堆物整治后，以丢物品为由进行投诉；公司对部分小区安装电子道闸后，以前逃避及减收停车费的业主不满新收费标准引起投诉；公司对长期未缴纳物业费的业主进行起诉，强制执行收取物业费，从而使得一部分业主以各种不实理由对物业进行投诉；最后就是一些无物业或是非茸盛物业管辖范围的区域，需要物业从旁协助的，也会有一些工单抄送过来要求协助。

物业公司就以上的投诉，为了真正及时处理居民反映的情况，更好地提升物业管理服务水平，茸盛物业9月30日特出台了《关于认真做好居民投诉的实施意见》。经过2个月的努力，近期的投诉工单量已逐渐减少。最后王桃根就近期的其他工作做了简单汇报，并就2019年的工作设想向各位领导作了简洁说明。

根据王桃根的汇总分析及近期工作汇报，街道办事处副主任张然春作为茸盛物业分管领导，首先对茸盛物业近阶段的12345工作作了评价，对近期工单量减少表示了认可，并要求茸盛物业及时解决问题，面对问题不推诿，认真分析想办法处置。加强内部管理，多总结多发现问题，在管理上要有提升，通过制度管人，达到更好的工作效果。

最后，纪工委书记戴桃蓉指出，茸盛物业以问题为导向，及时制定相应措施，完善相关的制度，取得一定的工作成效值得肯定。但对于制度的宣传工作还需要加大力度，保证宣传到位，执行到位，多沟通问题，以制度管人。为提升城市品质，物业首当其冲的是要抓好小区经理这支强有力的队伍，要层层压实，对标一流，做好规范化建设。

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