区国资委城投公司业务培训助推服务民生质量提升

4月12日下午，公司12345市民服务热线分管领导、运营管理部相关工作人员参加了2018年松江区12345市民服务热线业务工作培训会议。

此次培训邀请了市热线办副主任阎俊为大家授课，阎主任就培训相关业务及规范答复作了详细解读。通过案例分析，大家学习到了如何依照相关法律政策依据解决好市民合理诉求、解释好不合理诉求、承办单位间协同协调有效沟通等工作要点，深刻体会到抓好1个工作日先行联系的重要性，其将直接影响到市民回访满意度，从而提升12345热线服务质量。

通过此次专题培训，进一步明确了在实际办理工单中需要注意的事项和工作要点，提升了服务市民百姓的责任感和使命感，努力提高工单办结率和市民满意率，确保公司系统12345市民服务热线办理工作再上一个新台阶。

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