区卫生局开展关爱患者从细节做起文明服务活动

        音乐、鲜花、糖果，这些轻松快乐的元素并非是礼品店的专属。如今，在杨浦区的一些医院里，患者也能感受到这样的温馨氛围。 　　今年起，区卫生局在全区范围内开展了“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动，发动医院从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等予以改进、提高和创新，提供更加优质的医疗服务。目前，已向21家医疗机构征集到了585项举措，有条件落实的达271项。 　　江浦社区卫生服务中心就根据自身社区医院的特点，推出了一系列的细节改进服务，方便居民，有效提升了患者的就医体验。 　　鲜花糖果随处可见 　　正值高温天，医院的大堂里人头攒动。在这里，医院不再是“白色、单调”的代名词，随处可见鲜花和糖果。预检台前，放着满满一盆糖果，可供患者在等候之余随手取用。医院在各个服务点都设置了这样的服务，希望通过这个小小的细节改善，缓解病人来院就医的紧张情绪，为他们增添一份“甜意”。 　　顺着人流来到门诊、病房、楼梯转角，随处可见各种精心布置的干花、鲜花，搭配了吊兰、盆景等，让人赏心悦目，给传统的“白色”医院增添了不少色彩。 　　输液室里，正播放着优美的音乐，病人们或躺在椅背上闭目养神，或看着报纸，或低声聊着天。舒缓的韵律让挤满了人的输液室也变得安静了。 　　让“黄腕带”倍感温暖 　　在江浦社区卫生服务中心，护士们的细心和周到令人感动。住院病房里，护士袁颖钧正在给78岁的孙奶奶读当天的报纸。老人依赖地抓着袁颖钧的手，认真听她讲当天的新鲜事，乐得不时哈哈大笑。记者看到，老人的手上佩戴着一根黄腕带，上面刻有LIVESTRONG的字样，寓意“坚强生活”。中心阳光护理小组为每一位需要特别关怀的老人都佩戴着一根这样的黄腕带。 　　大到健康情况如治疗用药、康复训练，小到各项生活起居，如饮食冷暖、如厕更衣，只要是关乎到老人的细节，都是护士们所关注的。 　　有的老人由于长期患病，被疾病所困扰，生活难以自理，渐渐封闭了内心，沟通起来十分不易。护士们耐心倾听他们的心声，闲暇时给老人读报，陪他们唱歌听曲，一声又一声亲切的“爷爷”、“奶奶”，让老人们倍感温暖。 　　记下老人的心情点滴 　　在护士们的桌上，有一叠阳光护理小组成员们写就的特殊护理日记——心情日记。 　　记者看到，在这些心情日记本里，护士们有的认真记录下结对老人的兴趣爱好，有的对老人的人际关系、交流愿望、生活态度、疾病治疗等方面进行记录和评估。护士们每天都会通过不同角度关注老人的生活起居、疾病治疗、心理情绪等，并通过交谈、询问，记录下老人住院生活中的心情点滴。 　　这册日志并不同于普通的护理记录，它所记录的是老人的原始谈话内容：患者的女儿晚到医院，患者到护士办公室，对护士说“女儿不要我了”，伤心地哭了；阿婆几天没看到我，今天一看到我就高兴地说“我想你了……” 　　老人们随口说出的话语，都被护士们记在心上，写进日记，并在护理过程中给予心理上的关怀。■毛信慧