用温情服务抚慰老人失独之痛

                                                  今年，五角场镇社区事务受理服务中心以“大调研”为契机，结合工作实际，对中心工作人员提出了“六个一”的要求，即记好一本民情调研日记、联系一批重点服务对象、解决一个难点痛点问题、做好一份民生问卷、写好一篇典型工作案例以及做好一份有意义的调研论文。同时，进一步加大业务培训力度，积极安排业务骨干参与区委办局组织的业务培训，召集工作人员开展专题培训，对新进人员采取轮岗学习加老同志传帮带的方式，进一步提高工作人员的业务素质和办事水平，展现窗口良好形象，提升群众满意度。

工作案例
　　2016年 29例
　　2017年 47例
　　2018年截止至8月已办理32例
　　以上是中心三年来办理《独生子女16岁以上特殊家庭一次性生育关怀》事务的数据统计，可以看出“失独家庭”、“独生子女伤残”的数量正在增加。
　　据人口学专家易富贤根据人口普查数据推断，中国现有的2.18亿独生子女，会有1009万人在或将在25岁之前离世。这意味着不久之后的中国，将有1000万家庭成为失独家庭。“失独家庭"、“独生子女伤残”已经成为一个无法回避的严峻话题。
　　2018年6月，居民王某前来五角场镇社区事务受理服务中心咨询办理业务，只见他精神恍惚，左臂戴有黑纱，说话有气无力。起初，工作人员以为居民是前来办理老年人丧葬费或最后的医药费，但实际情况并不然。
　　据悉，王某27岁的独生子由于婚姻破裂加之工作不顺，数日前自缢身亡，王某的配偶也因此一病不起。工作人员听闻该情况后不免动容，此类居民大多经历过上世纪60年代的经济困难、70年代的上山下乡、80年代的计划生育、90年代的协保下岗，在积极响应计划生育后，唯一的“希望”也不幸去世，此时的他们悲痛不言而喻。
　　一次性
　　生育关怀
　　在为其办理失业人员丧葬费后，因该子女已年满16岁，工作人员告知其还可以办理：
　　①《杨浦区独生子女16岁以上特殊家庭一次性生育关怀》
　　② 去户籍地居委会办理《上海市计划生育家庭特别扶助》。
　　经了解，王某其他材料齐全，唯独缺少农业***（该项事务各个街镇的汇款银行不相同）。同时按照流程，领取的《一次性生育关怀申请表》需居委会审核敲章后再交至受理服务中心。鉴于情况特殊，为安抚王某情绪，工作人员为其先行办结，并告知待材料补齐之后可直接交至工作人员无需再排队等候，其表示感谢。5日后，王某前来交齐相关材料。在此，我们衷心希望他能走出晚年丧子的阴影，同时更希望未来相关政策能愈加完善。