静安区便捷就医服务位列全市示范区榜首打造数字医疗服务为全人群生命健康守门

近日，最新公布的2021“便捷就医服务”数字化转型工作示范单位评选结果显示，静安区卫生健康委名列全市“便捷就医服务”示范区第一名。

静安区作为上海市“便捷就医服务”数字化转型与数字医疗创新发展试点区，打造了“一部手机走医院”的上海市数字化转型标杆场景，实现了精准预约挂号、AI问诊、便捷付费、实时报告推送、电子票据全覆盖的便捷化、全流程的数字化就医体验，推动了优质医疗资源和卫生健康服务下沉，筑牢了基层医疗卫生信息服务网底，为基层机构做好居民“健康守门人”工作提供了有力支撑。

开发“健康静安”应用平台

覆盖区属26家医疗机构

“健康静安”信息惠民应用平台是静安区卫生健康委、静安区卫生信息中心紧密围绕深化医改，以“互联网+医疗”思维为导向，全力打造的“智慧健康”的区域便民品牌应用。

2021年6月28日“健康静安”信息惠民应用平台，完成了便捷就医的七大标准场景建设，实现了区属26家医疗机构（8家二级医院、3家专业站所、15家社区卫生服务中心）的功能全覆盖。不仅为居民提供了覆盖诊前、诊中、诊后的全程就医及健康管理服务，更充分发挥“互联网+医疗健康”的技术优势，在疫情防控期间推出了互联网医院的视频在线诊疗服务、核酸检测预约、支付及报告查询服务，为新冠肺炎疫情的防控工作发挥了重要支撑作用。

创设“健康静安”特色场景

一部手机解决“急难愁堵”

针对百姓就医过程中长期存在的“看病烦、排队长、跑路多、手续繁琐”等“烦、堵、难、愁、盼、急、盲”点，静安区卫生健康信息中心，依托“健康静安”信息惠民应用平台，创新地完成了“便捷就医服务”的场景建设和特色功能设计，打造了“一部手机走医院”的上海市数字化转型标杆场景。居民只需带一部手机，就可在静安区所有医疗机构实现精准预约挂号、AI问诊、便捷付费、实时报告推送等全流程、便捷化的数字就医体验。

当下，在全区各医疗单位，“健康静安”一个帐号，尽享区内所有医疗资源。居民通过“预约即挂号”功能平均可节省就诊时间10分钟，大大提升了就医体验。2021年，静安区区属医疗机构共计预约人数为145万人，其中51.7万人是通过“健康静安”线上预约，“健康静安”预约的履约率超过82.2%。

静安区还首创了“就诊扫码付”，让缴费窗口无处不在，只需扫一扫遍布医院醒目位置的收费码，即可完成诊疗费用线上支付，让看病付费变得像停车缴费、超市自助购物一样方便。

此外，“AI智慧管家”让预约就诊的居民，可以提前完成线上挂号、提前收到推送提醒、提前知晓就诊楼层及科室信息等。

针对老年人出行不畅、手机使用不畅、不会应用“互联网医院”的就医“短板”，静安区携手上海电信，推出“健康静安”IPTV互联网医院，使老年人点点遥控器，通过电视大屏即可轻松享受互联网医院的在线诊疗服务，有效***了老年人就医的“数字鸿沟”难题。

实现“健康静安”降本增效

医疗服务有温度有速度

静安区“便捷就医服务”医疗数字化转型创新，不仅优化了医疗资源配置，引导了有序就诊习惯，提高了医疗服务效率，也使百姓就医体验度明显提升，有效促进了医疗服务生态的良性循环。

截至2021年年底，“健康静安”公众号居民注册已达72.1万人，占静安区常住人口的70.08%。通过“健康静安”线上预约近82万人次。患者就医等待时间从平均2小时压缩到20分钟之内，提升了医院服务效能、患者就医便捷性和体验度。

除此之外，静安区“便民就医服务”数字化转型针对疫情也大幅提高了医疗服务效率：通过健康静安完成核酸检测预约的居民近15万人次，核酸检测报告数量为145万份。疫苗预约方面，截至2021年12月14日，静安区15家社区共计预约了28614支流感疫苗，其中超过54%的流感疫苗通过健康静安预约接种，共计15418支。

下一步，静安区将持续依托“健康静安”信息惠民应用平台，以居民的需求及体验为核心，不断优化服务，继续扎实信息化工作基础，在上海市数字化转型要求指导下，积极推进数字化转型2.0场景的设计与落地，力争将数字化转型的智慧成果惠及更多群体。