邻里纠纷巧心解兰心蕙质韧如丝

　　张虹解答居民咨询的法律问题

　　社区晨报记者沈冠君

　　作为静安区新福康里调委会副主任，张虹每年要调解数百起大大小小的邻里纠纷，其中记录在案的就有约100起。小区60岁及以上的老人占了四分之一，其中孤寡老人的比例颇高，由此引发的一系列与赡养、继承等相关的纠纷案例数居高不下。2017年，张虹调入新福康里调委会，为了尽快掌握社区住户的情况，在短短3个月内，她敲开了社区1500户人家的大门。社区里的老阿姨们看过很多双美丽的大眼睛，却还是被张虹那双温柔又笃定的大眼睛“破防”了。

　　2018年，新福康里居民辛苦努力了3年的小区加装电梯项目终于办妥了手续，于当年6月6日获得了静安区建管中心的施工许可批复。然而，就是这项盼望已久的民心工程却在开工阶段遇到了重重困难，开工、停工又复工，居民间的分歧和争议层出不穷：先是其中一幢楼底楼的新业主不满电梯加装后影响自家的采光，百般阻挠；后来又收到小区居民反映施工扰民，要求项目停工的投诉。

　　在电梯开工依法合规的前提下，如何平衡各方的利益和诉求，不让少数非直接受益居民影响整个项目的进度，成为了张虹所在的新福康里调委会思考解决方案的关键点。随后，在组织街道、业委会、居委会等各方人员参与的现场调解会上，调委会首先汇总与会人员各自的诉求，充分吸纳观点，然后根据不同角度提出不同建议方案，在不断的协商讨论中，促成“围着问题转”到“围着人心转”的转变，最终达成共识、敲定解决方案，实现小区多台加装电梯项目落地。

　　除了亲力亲为地化解居民遇到的法律难题，作为新福康里的“法治带头人”，张虹和3位“法律明白人”一起组织志愿者培训，邀请资深律师进社区开设法律课堂，从讲解与居民日常生活相关的法律法规入手，开展面对面的法治宣传和现场答疑。繁重的工作加剧了身体的不适，张虹的双耳出现持续性耳鸣，多次求医无果。

　　受过张虹帮助的居民知道后心疼得不行，主动要求成为一名社区志愿者，协助居委会进行加梯协商工作；有感于张虹“拼命三娘”的精神，一位曾经热衷于拨打12345投诉的居民自告奋勇加入生活垃圾分类志愿者的行列……正是这样一位位积极参与社区治理的居民，从张虹的手中接过了社区自治的接力棒，让居民从“我被管”变成了“我要管”，对居委会的工作态度也从“要我参与”转变成“我要参与”，这一切的变化，无愧于新福康里居民区——“全国和谐社区建设示范社区”这块锃亮的铜牌。