我区人社局优化服务提升群众幸福指数

我区人社局始终把人民满意作为一切工作的出发点和落脚点，认真落实全省“温暖人社”三年行动工作安排部署，大力实施优质服务行动，不断提升人民群众的“幸福指数”。

实现就近办、***办，架起便民“连心桥”。加快推进人社领域基本公共服务标准化建设，完善人社领域基层基本公共服务体系，对12个乡镇、60个示范村、70个一般村基层人社站点提档升级，下放乡镇事项66项、村级事项35项，乡镇便民服务中心按照“一窗二柜三室”，村（社区）便民服务站按照“一窗一柜一室”规范阵地建设，科学设置“业务办理区、休息等候区、自助服务区、政策宣传区”四个分区，并配齐配强工作人员，统一办事指南和流程，实现便民服务全覆盖。同时，结合干部“包乡镇”组建12支代办小分队，对困难群体实行代办小分队开展***服务，实现从“坐等群众办事”到“***服务群众”的转变。目前，累计为群众***办理社保待遇领取资格认证等事项962件。

力推一窗办、网上办，跑出经办“加速度”。深化“放管服”改革，推行“综合柜员制”，区政务中心设立人社综合受理类窗口3个，社会保险公共服务事项57个子项全部纳入综合柜员制业务，以“窗口随机接单”替代“行业分类接单”，让干部多跑路、信息多跑路，群众少跑路，实现全险种无差别“一窗办理”，真正变“多门办成一件事”为“一窗办成所有事”，群众办事时间减少30%左右。为避免群众“找错门”，创新实施“人社便民服务指引条”，帮助群众指清门路、落实对接人员。目前，累计为群众开具“人社便民服务指引条”197份，指引服务事项办结率为100%，群众满意率达100%。同时，推进“一网通办”“全程网办”，待遇领取资格证线上经办率达96%以上，人社涉企服务事项网上经办率达90%以上。

确保我会办、精准办，当好人社“服务员”。依托全国人社业务技能练兵比武在线学习平台，常态化开展练兵比武“日日学、周周练、月月比”活动，坚持窗口人员必学、新进人员必学、新出政策必学。建立周五“人社业务大讲堂”业务培训制度，由各业务骨干开展人社知识讲座，并当堂测试，培育更多“人社知识通”“业务一口清”。建立帮带工作机制，发挥“人社知识通”“岗位练兵明星”等学习典型示范引领作用。建立基层干部上挂人社局跟班学习机制，分批次培育村（社区）人社业务骨干。通过综合手段，不断规范办事流程、优化服务态度，提升群众满意度。目前，我区“练兵比武”积分一直以来居全市前列，培育省级“十佳基层公共就业服务人员”1名、市级“人社知识通”2名。