区医保局一窗两接三合办医保服务再提速
本网讯(通讯员:点军医保)今年来,点军区医保局加快窗口服务升级、流程再造和体系规范,着力推动资源、服务、平台三下沉,构建一窗两接三合办服务网络,持续优化医保领域更快、更畅、更优的营商环境。
综合升级一窗通办。提升医保综合窗口服务效能,实行一号申请、一窗收件、一站办结,16个医保服务事项一窗通办,最大限度节省群众办事时间。坚持医保干部直办及首席服务员制度,下放审批权限,定期交流反馈办事难点、堵点,集体研究对策,畅通办事渠道。截至目前,窗口累计办理异地就医转诊备案、参保信息变更、新生儿参保登记、医疗报销、外伤核查等业务2300余件,办结率100%。
数据共享纵横两接。打破信息壁垒和经办服务层级限制,横向加大与区税务、公安、民政、乡村振兴等部门对接,无缝处理参保缴费、新生儿参保登记、特殊人员参保资助等。2023年度基金征收期间,与税务部门合力攻坚缴费问题300余个,化解一批群众急难愁盼问题。纵向突破职能权限多走一步,主动与市医保服务中心、市民卡中心对接,协调处理因职工医保转居民医保、参保地变更等导致市民卡无法使用问题,让群众不再往返市区两级跑动,真正兑现最多跑一次服务承诺。
明确权限三级合办。加快完善服务体系建设,统一规范区、乡、村政务服务事项标准化工作流程和办事指南要素信息,印发《点军区城乡居民医保政务服务事项办理流程操作规范》,明确分层办理事权和11项基层办理事项。规范统一受理平台基层网厅两大办件平台操作流程,解决基层工作人员频繁变化带来的工作衔接问题,提高基层服务质量的稳定性。大力推进掌上办、网上办、预约办,三级服务体系80%以上的事项当场即时办结,场景办套餐办让医保服务更加多元高效,群众满意度、获得感不断增强。