换位体验走流程优化服务提效能临潼区行政审批局主要领导到区政务大厅开展换位体验活动

4月11日，区行政审批局局长雷琦在临潼区政务服务中心开展“换位体验”活动，通过“走流程、坐窗口”，“面对面”了解企业群众办事诉求，设身处地感受业务办理过程，化解服务的“堵点”与“难点”，提升企业群众的满意度和获得感。

活动中，雷琦首先以企业群众的身份“走流程”，在综合窗口人员的指导下体验办理公共场所卫生许可流程，然后以工作人员身份“坐窗口”，通过西安市一体化政务服务平台为企业群众办理出版物零售单位设立审批业务。

活动现场，雷琦还对综合窗口摆放的一次性告知单、办事指南等进行检查，并电话随机回访近期办理过业务的企业群众，询问企业群众办事“难不难”，流程“通不通”，体验“好不好”，真正问计于民、问需于民。针对活动中发现的问题和不足，雷琦要求要坚持以企业群众需求为导向，不断简化办事材料、提高审批效能，真正实现对企业群众提供全方位暖心服务。

开展“换位体验”活动是全面贯彻落实全省高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动的重要内容，临潼区将常态化组织区级相关部门开展“换位体验”活动，以活动为抓手，力求发现并解决各环节衔接不畅之处，真真正正“换位”、扎扎实实“思考”，持续优化工作作风、提升服务质效，全力打造一流营商环境，为全区经济社会高质量发展助力赋能。