市信访局温度信访助力疫情防控工作提质增效

    你好，小孩的奶粉丢在老家了，城区买不到，我请求回家一趟

    你好，我投诉：出门做核酸人员扎堆，存在传染风险。

    你好，我要到外地参加考试，什邡管控出不去了，怎么办？。

    2022年11月21日0时开始，我市针对严峻的疫情形势对部分区域实施了临时管控，得到了广大市民群众的真心理解和鼎力支持，但严格的管控措施也导致部分群众的现实需求得不到满足，引发了很多信访投诉。

    为此，市信访局立足当好党委政府和人民群众之间的连心桥，在区域临时管控，市群众工作中心走访通道关闭的情况下，进一步优化增强了群众来信、网络投诉和12345热线工作力量，完善了24小时值班值守制度，及时做好群众信访投诉事项的转交、协调和督办工作。同时，还将群众诉求和意见建议纳入重要工作内容，建立了日报和两小时滚动上报工作机制，为市委、市政府和市防疫指挥部决策提供了重要参考。

    在解决群众现实需求中，市信访局加强工作协调，积极联动防疫指挥部，充分调动全市信访干部形成了一盘棋工作格局。先后协调解决了盛世豪庭业主为孩子取奶粉、马祖镇某企业职工文某回家、马井镇吴某某爱心捐赠和经开区王某某到攀枝花参加公务员考试等系列问题。同时，针对部分群众反映核酸采集人员聚集扎堆问题，向市防疫指挥部提出了工作建议。目前，指挥部在全市范围内完成工作调查后，将片区集中采集调整为进小区流动采集，赢得了市民和群众的好评。

    每一通电话、每一件来信、每一起投诉、每一个求助，背后都有群众的急难愁盼需求。在抗疫特殊时期，市信访局党组要求信访干部加强政策理论学习，强化责任担当，对市防疫指挥部发布的每个通知公告，每条工作提示，都要逐字逐句学习；对群众信访诉求，都要提前工作关口进行信息核实；对诉求办理工作，都要精准落实责任部门；对复杂信访投诉事项，都要多部门协调并进行办件指导；对重要信访投诉事项，都要进行会商督办。自全市实施临时管控以来，市信访局已累计处理网上投诉43件，群众来信35件，12345热线120件，办公电话咨询30余件，一大批群众信访投诉得到满意处理，有温度的信访工作助力了全市疫情防控提质增效。