市行政审批服务管理局公民个人事项服务科四个注重引领全年工作

2022年以来公民个人事项服务科全体工作人员紧紧围绕“1358”总体工作思路，以“速度快”、“效率高”、“群众满意”为目标，以四个注重为引领，竭尽全力将每一个审批事项做精做细，积极推动公民个人事项网上办，不断提高办事群众的满意度，奋力开创行政审批服务管理工作新境界。

一、注重标准。对行政审批过程中各个环节的事、言、行都制定了统一面向服务对象的行政审批标准。一是制定事项颗粒化标准。将科里的20个事项每一项的办事指南、办理流程、办理条件、办理时限、申请材料、材料要求等印制了一次性告知书，所需材料一目了然，既统一了审批标准又方便了办事群众。二是文明用语标准化。窗口工作人员在办理审批事项过程中，要做到文明准确，严简、高效、文明办事、优质服务。与办事群众沟通时，要做到好字当头，勤字优先，谢谢和再见结尾。接听电话时要先说“您好，我们这里是晋城市行政审批服务管理局公民个人事项窗口”，禁止对服务对象敷衍应对。三是工作行为标准化。凡是涉及公民个人事项的行政审批实行即来即办，老百姓“最多跑一次”即可取到证，审批窗口无差别全科人员受理，让行政审批服务工作有标可依，按标准施行，有效提升内部审批效率，方便群众办事。行动上严格遵守局里的各项规定，依规审批，清正廉洁，洁身自好，争做最美审批人。

二、注重服务。一是注重微笑服务。审批服务窗口是与群众直接接触的“阵地”，群众的需求、急难愁盼，是办事大厅的“缩影”。窗口工作人员要始终面带微笑，用热情的语言、温和的态度、亲切的笑容，让群众感受到审批人的温暖。二是注重网办服务。道路运输从业人员从业资格证、导游证的核发，让群众不到窗口，直接在家里就可以办理各种事项，真正实现了网络通、数据通、业务通，真正实现了“数据多跑路、群众不跑腿”的目标。三是注重***服务。主动***为晋城大医院办理医师护士执业注册，为晋城第二人民医院办理放射人员工作证，为汉晋、长康两家出租汽车公司办理出租车驾驶员注册变更手续。通过***服务，将窗口审批延伸到企业、家中审批。

三、注重满意。群众办事是否满意是反映行政审批服务质量、服务效率、窗口形象、工作作风的标尺，公民个人事项服务科始终坚持全面提升窗口工作人员受理能力，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，并实行“一次性告知、一次性办结”的工作规则，让群众少跑腿、少费心。同时，进一步规范窗口人员行为举止，强化日常习惯养成，从力争让群众少等一分钟、少跑一趟路入手，对符合急事急办条件的申请人，按照“特事特办、急事急办”的原则，主动联系协调相关部门，全力帮助其解决问题，真正成为群众的“贴心人”。通过不断优化审批流程，压缩审批时限，以提升审批质效为目标，倒逼工作作风的转变，切实提升群众满意度。在办理流程和时限上做“减法”，在服务保障和群众满意度上做“加法”，全力提升服务质量，着力营造优质高效的营商环境，让企业和群众更添幸福和获得感。

四、注重方便。公民个人服务科不断优化窗口服务，所有业务一窗办理，一次性告知群众所需材料，即来即办，窗口设立咨询服务电话，及时解答群众困惑；科长每周组织例会，总结窗口服务中遇见的问题，结合事项梳理，吸取经验，立足实际，从而更好地为群众服务；窗口设置帮办人员，帮助群众叫号或申请业务；群众足不出户就可以通过网络办理多数业务，窗口还实行免费邮寄业务，最大限度地方便群众办事。在办证现场制作操作流程图，安排专人引导办事人员网上申请。主动与各县区相关部门进行沟通和指导，委托县审批局、县交通局以及继续教育机构帮办代办，帮助道路运输从业人员通过道路运政一网通服务平台或道路运政电子证照APP提交申请，解决道路运输从业人员数量多、分布广的问题，为群众在家门口办事切切实实提供方便。（郭晋生）

责任编辑：                                  张娅萌