民心所向政之所行三年来信访舆情问题明显改善（五）

为解决群众关心关切的环境热点问题，东营市生态环境局东营经济技术开发区分局牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的理念，不断加大环境信访处置工作力度，以群众满意为出发点和落脚点，妥善解决各类信访问题。在处理环境信访工作中，一直的工作作风是变上访为下访，积极化解全区环境信访工作矛盾，近三年群众生态环境满意度持续提升。

三年来，充分依托东营市协同办公系统民生热线办理板块、12369环保热线、山东省信访信息系统、东营市政务服务云平台、省环保督查热线、市局热线及局热线收集群众线索，做到问题及时处理、信访及时回复，确保群众投诉的各类环境污染问题得到及时解决。针对重点投诉件和重复投诉件，开发区分局第一时间向市局和开发区联席会议办公室汇报，坚持部门联动，形成市、开发区、街道园区和社区四级合力，积极主动对接，建立部门间信息共享、联合执法的工作机制，不断推进群众反映强烈和重点突出问题的综合治理。

民心所向，政之所行。下一步，东营市生态环境局东营经济技术开发区分局将切实做好接访到位、处理到位、结合到位和督查到位的工作，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”，始终以“听民声，解民困，谋民利”为工作重心，不断强化环境信访案件处理力度，全力做好信访维稳工作，切实保障人民群众的合法环境权益。