毕节市创新五办推进办税缴费提质增效

近年来，毕节市创新探索“五办”机制，持续深化税务领域“放管服”改革，制定10大类32项137条具体服务措施，纳税次数指标由2021年初的6次压缩到3次；2021年全省营商环境第三方评估中，毕节“纳税”指标位居全省第一。

一是“套餐服务”一窗办。为压减办税时间，减轻办税负担，持续在加强部门配合、统筹服务资源、简化流转环节、优化业务流程上下功夫、求实效，推行“套餐式一窗联办”，积极探索便民利民服务措施，持续优化社保、医保、公积金、不动产交易征缴服务一窗办结。目前，对***领用等8个事项实行套餐式服务，新办纳税人在“一窗”就可以办结依法申请办理全部涉税事项。

二是“掌上平台”一键办。依托信息化技术，积极探索智能化、“非接触式”办税缴费新模式，开发“指尖上的纳税服务”智慧办税平台，纳税人缴费人通过平台办理缴费、咨询等各类涉税事项，实现业务办理移动化、服务流程标准化、服务对象精准化、税收服务现代化，为企业带来一站式办税缴费服务体验。目前，已认证绑定纳税人缴费人体验户83974户，推送各类提示327***0条，可节约办税时间20分钟以上。

三是“智慧大厅”一站办。在七星关区试点建立5G智慧办税大厅，融合人脸识别、语音分析、大数据、远程协助、智能导税办税、云桌面、人工智能机器人等技术，串联纳税服务综合管理系统、自助办税系统等，实现软硬件服务资源统筹共享，持续打造智慧办税新模式，通过非接触式办税服务、“无窗口”智慧办税、VR云导税等方便快捷的自助办税服务为纳税人减负。大厅建成以来，办税缴费提速逾30％。

四是“常规业务”一证办。在全省首推“一张身份证办成事”清单，实现部门内部及各部门间身份信息、业务数据信息共享，将信息报告、***办理等6大类17个常规税务事项纳入清单内容，纳税人缴费人只需提供居民身份证通过实名验证，即可办理“清单”所列涉税业务，无需再提供任何证照或证明资料。

五是“个性需求”差异办。推出系列“适老”服务举措，在全市办税服务厅开设“银发服务”、现金服务等专项服务窗口，开通老年服务绿色通道，设置雷锋服务岗、文朝荣精神服务岗，为老年人提供贴心服务，让“慢人群”充分享受周全、贴心服务。同时，针对行动不便的老年人提供线上服务、***服务，打通服务老年群体的“最后一公里”。目前，全市税务系统共设置“银发服务窗口”22个，累计服务老年人758人次。