高平联社北街分社扮靓窗口打造暖心服务

　 高平联社北街分社位于市中心繁华商业街地段，周边商铺众多。市场潜力巨大，然而市场竞争激烈。为进一步占领市场，扩大储源提升竞争力，今年以来该社始终以省联社强服务、促转型、谋跨越九字方针为指引，以客户至上为理念，不断扮靓窗口，细分客户，通过提供专业化、特色化、现代化服务来营销客户、留住客户，将吸存揽储工作做大、做实。截至目前该社存款余额为1.19亿元，其中定期存款为 1.04亿元。共营销福农卡302张，安装POS机8台。
 
　 装点窗口，便捷提靓服务。5月份该社进行了整体装修，在装修的总体效果上，该社对其他商业银行营业厅结构进行了大力的借鉴，扩大了客户区面积，力求为客户提供明亮、整洁、现代化的金融服务场所。此外经联社多方沟通协调， ATM自助银行正式上线营运，极大方便了周边客户的存取款需求。在此基础上，独立的VIP客户室，随处可见的鲜花内饰也是该社的两大特点，此举不仅给客户提供了舒适的办公环境，更为高端客户提供了一个休憩场所，极大地提升了该社的客户口碑。
 
　 差异服务，打造暖心之旅。该社牢固树立以客户为中心的经营理念，大力提高员工服务意识和水平，针对不同客户采取不同的服务方式，并根据客户特点为其推荐不同的金融产品，不断拓展服务领域，用阶梯式差异化的服务逐步提高服务质量，促进了资金组织工作的快速发展。
 
　 客户为本，塑造文明信合。该社首先从营业场所的硬件做起，在营业场所配置了老花镜、雨伞、饮水机、便民箱等服务设施，为客户提供了方便。其次该社员工还进一步规范服务行为，组织全体员工对服务礼仪及规程进行学习，使员工树立起诚信至上、客户为本的服务思想，为客户提供了优质服务。力求从着装、仪表到文明用语的使用等细节彰显出农信社的职业化水平。最后是把做好超乎想象的服务作为追求，他们将意料之外、情理之外的服务做到了客户的心坎上，使客户的需求得到满足，从而培养出客户对信用社的忠诚度。(王国玲)