用媒体温度拉近与百姓的距离——市广播电视台三服务工作纪实

    11月1日，与往年一样，全市正式集中供暖。不同的是，今年北大街苹果园1号楼的居民显得格外开心，甚至难掩激动。他们40多年来的“取暖梦”在此刻成真，而这份喜悦的由来要从今年7月份市广播电视台问政热线接到的一通电话说起。

    今年7月，市广播电视台问政热线接到一个电话，电话那头的居民称他们小区40多年来没有供暖设备，一直使用电暖气等进行冬季取暖，希望能帮忙协调解决此事。当时虽正值盛夏，距离冬季供暖还有一些时日，工作人员对居民反映的问题却丝毫没有懈怠。民生无小事。工作人员第一时间便对这一问题进行了核实，随后积极联系社区、产权单位、热力公司等多个部门和单位进行沟通协调。经过市广播电视台与各部门的通力合作，苹果园1号楼终于赶在今年入冬供暖前接通了暖气。之后，居民们专程为节目组送来锦旗，表达大家的感激之情。

    认真倾听市民反映的问题，积极奔走协调处理，这是市广播电视台认真开展“三服务”的一个缩影。特别是开展主题教育以来，市广播电视台扎实开展“深入基层办实事、服务群众解难题”活动，各频道、频率发挥媒体舆论监督职能，党员干部、新闻记者深入基层、深入一线，积极为基层群众解难事、办实事，拉近了媒体与百姓之间心与心的距离。

    市广播电视台具体承办的“阳泉随手拍”，是我市网络问政的一个重要平台，近年来积极发挥围绕中心、服务大局、守正创新、引领导向的作用，做到第一时间受理百姓反映的问题，第一时间反馈给相关职能单位，并限时督办解决，持续助推政府职能转变，提高各职能部门工作效能。

主题教育开展以来，“阳泉随手拍”共解决了1272条网友反映的民生类问题。如盂县金龙东街一中红绿灯东至龙海云路段亮起了路灯，五号桥城区税务局门口人行道上遍布的钉子已经拆除等。

    广播栏目《政风行风热线》以更加直观生动的播出形式，实现了热线电话、微信公众平台、听友群等多途径联动，全方位、立体式、多角度围绕群众关注的民生热点问题，解决了城区南外环燕煤花园小区门前道路泥泞不堪、三矿蒙河巷便民市场环境脏乱差、矿区太行国际新城至银圆山庄路段车辆乱停乱放、如意小区内护栏缺失、奥林花园小区更换卡式水表等热点问题。

    电视频道始终坚持“大民生”的节目理念和为民服务的基本宗旨，在办好时政新闻类节目的基础上，整合频道优势资源，开办了《泉·问政》和《泉·观察》两大民生服务类栏目，并在探索和实践中不断优化栏目构架和内容，进一步凸显“为民情怀”，赢得了良好的社会反响。在问政过程中，栏目建立起“一问到底”的问政机制，通过深度报道、***办理等方式，强化了追踪力度，促成了问题的解决。同时在栏目中推出社会观察员、特约评论员、问政显微镜、山城速递等小版块，邀请相关专家、部门负责人对问政事件进行评论、分析，进一步增强了问政的延展性，让问政过程体现出法理性、情感性，让问政更有温度。主题教育开展以来，共为百姓解决各类问题40余件。（崔耀丽）

***