章丘智惠导服泉小能的一天

嗨！大家好，我是章丘泉小能-阿能，现在从事政务服务“智惠导服〞应答工作。我们的目标是：打造政务服务“淘宝版”总客服，让企业群众办事像“网购”一样方便！接下来，我带你仔细了解一下“智惠导服”应答人员的一天吧！

早上八点十五，我按时来到章丘区政务服务大厅一楼门厅参加晨会，美好而又充实的一天开始了！

晨会结束后，马上赶到三楼东厅北侧“智惠导服”专区，打开我的“战斗机”——崭新的一体机电脑，准备开始一天的工作了！小伙伴们已经开始“卷了”，她们有的在梳理知识库，有的在处理非工作时段的咨询工单。

八点五十五分，按照济南市“智惠导服”工作日“朝九晚九”的工作要求，我及时登录“智惠导服”平台，输入账号密码，登录系统，准备迎接咨询工单！

“叮….”桌面的消息提醒小助手由绿色变为黄色，原来是有个人工咨询工单接入了。拼手速的时刻到了，我以迅雷不及掩耳之势点击“接入”。

哈，工单被我抢到了，“3分钟”之内接入的要求“1秒”搞定，给小伙伴们比了个胜利的手势后，我第一时间从系统常用语中选择“您好，请问有什么可以帮您？”咨询人刘先生：“请问办理公司营业执照需要什么手续？”

我立即从系统知识库中搜索到包含“受理条件、申请材料、办理途径以及网上申报操作流程”等标准内容的答复发送给咨询人。咨询人刘先生表示有几个地方看不明白，需要语音沟通。没问题，我马上点击系统的“语音通话”功能开启语音通话，对刘先生不明白的地方一一作了详细的解答！

解答完毕后，请刘先生对我的服务质量进行了背对背的评议。“叮”“叮“叮”……陆续有其他工单接入，我的小伙伴们也各展神通：用户材料提交不上，“屏幕共享”功能有效解决.....

不知不觉到中午下班点了，小伙伴们准备去吃饭了。而我要继续坚守岗位，因为今天我值中午和晚上班，继续坚持到十四点！

“叮”“叮”...刘先生又来了“我的材料填写完了，怎么提交不上呢？”—“远程协助功能”上场—由我发起远程协助申请，通过远程操作刘先生的电脑，协助其成功完成申报！

下午十三点五十分小伙伴们上班了，我交接一下工作，下午回家休息一下，准备晚上继续战斗！

下午下班前，我提前赶到单位，交接工作，继续投入战斗！“叮”“叮”“叮”继续接单中…..郭女士“你好，请问章丘区的人才购房补贴发放到几月份了？”这可把我难住了，没关系，以工单形式转区住建部门主办人员，并在1个工作日内予以妥善回复。

晚上二十一点，战斗结束了！退出系统，关机，我要开启我的夜宵时间啦，拜拜！

编辑： 王勇

信息来源： 章丘区行政审批服务局