黑城子镇开展营商环境建设突出问题专项整治工作实施方案

　　为认真贯彻落实***决策部署，扎实有效开展“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治，按照省、市《营商环境建设突出问题专项整治方案》要求，聚焦突出问题，明确职责分工，抓好整改落实，结合我镇实际，制定本工作方案。

一、整治内容

（一）政务服务方面问题。重点整治便民服务大厅和机关重点科室规章制度不健全；群众办事不便利，大厅服务“推拖绕”、“慵懒散”等问题。

（二）落实营商环境评估整改问题，涉企服务不到位问题。重点整治落实营商环境评估问题整改标准低、不彻底，对营商环境建设涉及工程项目、优化涉企服务重视程度不够等问题。

（三）营商环境投诉问题办结率低问题。重点整治部分环节投诉问题办理时效长、满意率低等问题。

（四）企业群众反映强烈的痛点难点堵点问题。进一步扩大收集问题的范围和渠道，有针对性的加以解决。

二、推进措施

（一）制定便民服务工作标准

工作措施：一是完善便民服务工作制度，完善便民服务工作标准和服务规范，实现无差别服务。根据实际完善“咨询引导、首问负责、便民服务、绿色通道、‘好差评’”等工作制度。二是缩短窗口办事时间。推进便民服务大厅应用服务，合理设置人工窗口数量。严禁窗口限号、限人数、限定办事日期和时间段。

（二）实现高频事项“最多跑一次”

工作措施：全面梳理便民服务高频事项，整合服务资源，创新办理方式，提高服务质量，实现高频事项“最多跑一次”。

（三）规范诉求办理工作

工作措施：按照上级制定的工作原则，规范开展诉求办理工作。

（四）加大营商环境投诉问题办理力度

工作措施：根据省、市《营商环境投诉问题受理办理办法》制定具体实施办法，规范程序、明确标准。建立回访机制。定期对已办结的问题进行核实，对投诉人进行回访，了解企业满意度。建立通报问责机制，对办结率低、存在虚假办结问题的通报批评，严肃问责。

（五）妥善解决企业群众反映强烈的疑难问题、重点问题

工作措施：梳理我镇存在的痛点难点堵点具体问题，结合营商环境投诉问题处理工作，实行一事一策，明确责任部门和时限，妥善解决。

三、工作要求

（一）强化领导，明确职责。结合具体职责分工，制订工作方案，细化任务分解，抓好工作落实，确保专项整治取得实效。

（二）强化宣传，营造氛围。“营商环境建设突出问题”专项整治工作与8890综合服务平台工作有机结合，强化8890平台受理营商环境投诉问题的主渠道作用，加大宣传力度，广泛动员，扩大企业、群众知晓率，提高企业、群众参与率，提升企业、群众满意率。