张相镇便民服务中心创新举措提高为群众服务质量

    自清河区开展“办事难”问题专项整治工作以来，张相镇重点对群众办事难突出问题进行了专项整治，并取得了显著成效。

    张相镇便民服务中心有村镇、社保、计生、农合、民政、邮政共计6个便民服务窗口，涉及群众服务事项共有19项。该便民中心自成立以来，始终秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以百姓的需求为起点，以百姓满意为终点，把规范化管理摆在工作首位。今年，张相镇便民服务中心进一步细化了各窗口部门业务办理流程，规定了办理业务所需时限，并公示上墙，使办事群众对自己所办事项一目了然。同时，为了方便村民办事，张相镇便民服务中心进一步延长了便民服务中心的服务时间，周一至周五下班时间由原来的16∶00延长到17∶00。并在周六、周日设置无休窗口，让群众真正切身感受到政府便捷高效的服务。

    张相镇党委政府高度重视此次办事难问题专项活动，第一时间召开了专题会议落实活动内容，查找自身存在的不足和差距，进一步转变工作作风，提升服务水平，提高办事效率，主要从以下三个方面进行整改：第一，全面落实三公开制度，一次性告知制度，现实办结制度等五项制度。制作了统一的公示板悬挂在大厅的醒目位置，供办事人员学习和办事群众监督。第二，提供多项免费的服务。设置饮水机提供免费的冷水和热水，供不同需求的群众饮用；提供免费的复印服务，使办事群众能够不出大门就能复印各种资料，既节省了群众的办事费用，又减少了外出跑腿儿的时间，提高了办事效率。第三，开展一次集中的培训。对窗口的AB岗人员进行集中培训，从用语文明、公务礼仪以及突发事件处理等几个方面，对大厅AB岗人员进行了专项的培训，进一步提升了服务水平。