铁岭供电公司严实教育三融入用心用智促发展

    12月18日获悉，铁岭供电公司在三严三实教育全面开展过程中，把教育融入中心工作、优质服务、基础管理，激发工作热情和进取精神转化为做好中心工作的内在动力，确保专题教育取得实效。
    融入中心工作。充分发挥在党员服务队、企业文化、团青志愿者等方面的引领作用，真正把公司各项工作抓实、抓细，确保圆满完成各项指标任务。该公司以深入开展走进企业、走进社区、走进学校、走进农村、走进医院“五走进”为载体，前移服务平台，倾听客户心声，组织服务队开展为客户服务，为群众办实事，为社会奉献活动。
    融入优质服务。围绕“你用电、我用心”和“感动式”服务，立足客户需求，贴近基层需求，强化服务功能，改进工作作风，让客户得到实实在在的方便，使基层服务型党组织建设始终充满生机与活力。制定了《国网铁岭供电公司抄核收业务管理办法》，从抄表计划生成到发行结束，对抄核收业务各个环节均明确了流程时限、操作标准与岗位职责，在制度上杜绝了营销差错的产生。印制《窗口人员服务规范手册》，在生产专业实行95598中层干部带班制度，营销专业推出供电服务质量周通报、月考核制度，重新修订了《铁岭供电公司客户服务管理考核办法》，对于服务态度方面出现的投诉，实行“零容忍”。
    融入基础管理。深化现场写实制度，提升部分非生产专业干部的专业技术水平，强化作业现场的安全管理。推行安全日活动和班前会、班后会录像，采取周调阅、月考评机制，每月抽调班组安全活动和班前会视频，在安全分析会上播放，现场点评，通过对400余个录像的调阅评比，既提升安全管控水平，又提升员工的能力素质。实施安规月考，每月初按照送电、变电、配电、营销4个专业分类指定“安规考题”20道，月末由总经理、党委书记亲自监考，保证作业核心人员的专业水平。强化两票管理，把严格执行“两票”作为推进“安全管理提升”活动的重要组成部分，通过每周的“两票”调阅，分析查找“两票”执行管理中存在的薄弱环节，夯实安全基础。