兰山城管聚焦群众烦心事当好群众贴心人

10月12日，兰山街道城管中队接到市民反映成才路附近一家餐饮店油烟味较大，影响居民正常生活。针对市民反映的问题，兰山街道城管中队六分队联合兰山区综合行政执法大队直属中队第一时间至现场核查情况，逐一落实市民投诉相关问题。

调查核实过程中，住在附近小区的市民向兰山区综合行政执法大队直属中队副中队长王连昌反映，小区楼下这家餐饮店在营业时，家里每天都有很浓的油烟味，对他们的生活造成较大的影响。“我现在怀有身孕，一闻到这个油烟味就受不了，你们赶紧管一管吧！”市民急切地说。见市民情绪有些激动，王连昌赶忙上前安抚，“请您放心，油烟的问题我们一定给您解决。您现在怀有身孕，要注意身体。”待市民情绪稳定后，王连昌耐心向其说明现场对接该餐饮店负责人，查看油烟净化设施，对排烟筒进行整改，彻底解决油烟扰民的问题。“后期，我们还要加强该路段的巡查管控力度，督导餐饮服务单位规范经营。请大家放心，出现问题你们找我，一定给你们解决好。”王连昌向市民说道。一系列的整改措施消除了市民心中的疑虑，赢得了群众的信任。

“王队长，他们（餐饮店）家楼顶的中央空调外机声音很大，影响我们的休息，你们能管管吗？”该市民又向王连昌提出“噪音扰民”的问题。王连昌随即联系管理该区域的物业经理，一起到这家餐饮店楼顶调查核实。核查中，王连昌发现设置在楼顶的中央空调外机工作时产生共振引起噪音，凭借工作经验，他向物业提出在发出噪音的设备底部安装液压减震器，达到减少震动降低噪音的目的。物业经理表示今天马上安排人员采购相关设施，下午五点前确保整改到位。市民见王连昌真正为他们解决了“烦心事”、“闹心事”，激动地说，“兰山城管这种敬业精神让我们非常感动！”

近年来，兰山街道城管中队按照兰山区综合行政执法局统一部署和要求，联合兰山区综合行政执法大队直属中队深入推进餐饮油烟治理工作，不断践行“721”工作法，从管理向服务转变，着力解决群众关切的堵点、重点、难点问题，当好群众的“贴心人”。