西峰区聚焦改革创新不断深化服务内涵

今年以来，西峰区全面贯彻落实中央、省、市深化“放管服”改革优化营商环境部署要求，围绕行政审批服务标准化和便民化，大力推进重点领域改革和“四办”改革，全力提升政务服务水平，努力营造良好的发展环境。

“一窗办”。按照“三集中三到位”改革要求和“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，区级政务大厅进驻部门由16个增加至28个，办理事项由87项增加至331项。组建了医保社保、市场监管等5大“综合服务区”，设立了“企业开办一窗通办服务专区”和非常驻部门综合受理窗口，梳理完成区级第一批22项“一件事”集成套餐服务，加载单个“一件事”7件，全区408项政务服务事项实现“最多跑一次”。全面推行“一窗式受理、全科式服务、开放式办公”，切实打通服务群众“最后一公里”。

“一网办”。按照全国一体化在线政务服务平台建设规范，积极推广应用区级一体化平台，梳理开通网办政务服务事项628项。开通了疫情防控和企业复产复工专栏，全力推行“网上办、预约办、快递办、延期办”等“不见面审批”方式。依托西峰政务服务网和庆阳“轻松办”APP实现网上查看办事指南、在线预约、政民互动等功能，不断推动政务服务“网上办”和“指尖办”。

“简化办”。持续深化“减证便民”等改革“瘦身”行动，持续推进事项办理流程、层级、环节、时限等优化和精简，最大限度实现“最多跑一次”。推动证明事项告知承诺制落实，公布了3批次17个部门29项告知承诺制事项目录，制定完善了证明事项告知承诺工作规程，建立了告知承诺制公示及举报投诉监督机制，通过新媒体曝光、信用等级评价、失信名单公示等多种手段，不断完善“一处失信，处处受限”的联合惩戒机制，最大限度降低告知承诺制的风险。

“马上办”。严格落实“五制管理”“八个规范”，倒逼工作人员持续转变作风、提升服务质效。全面推行“四心四清”服务，大力开展帮办、代办、预约、绿色通道、政务专递免费送达等优质服务，最大程度利企便民。建立了政务服务“好差评”体系，为区政务大厅购置了20台评价器，引导企业和群众在办理业务时对窗口工作人员做到“一事一评”和“一次一评”。