H87公交巾帼小分队学习手语服务聋哑乘客

极目新闻记者 黄永进 通讯员 李立 晏杰

1月15日下午，在武汉市东西湖区柏泉上湾村家中，听障女子姜红艳与几位公交女司机用手语交流着:“上次父母去了偏远的东山，不知道怎么坐车，不知道方向，幸亏遇到了你们好心的公交师傅，当时我很为父母担心，真的很感谢你们……”

这几位女司机是H87公交巾帼服务小分队队员王金兰、陈幼萍、彭足芬，她们相约来到了姜红艳家，看望她的父母——聋哑人姜兆斗夫妇，并与姜红艳用手语交流，向她讨教手语是否标准。姜红艳教了她们用手语问好:大家新年快乐!

巾帼小分队的女司机自学手语是从2021年9月开始的，她们自费购买了160元的教材，跟着教材学习。学习手语的起因是当年8月，队员王金兰营运时碰到了一位十五六岁的聋哑少年，迷路了，当时那孩子不太会写字，王金兰非常想帮助他，可是因为沟通障碍，无法提供帮助，无奈最后求助民警。回到线路说起这事，彭足芬等人也都遇到过类似的事情。因为H87线路沿线有残疾人工厂，每天乘车的聋哑乘客不少，怎么服务好聋哑乘客成了巾帼小分队队员们每天思考的事。

认识姜兆斗夫妇是在去年10月，姜师傅老两口乘坐H87公交想去东山，不知道在哪里转车，王金兰利用刚学会的简单手语告诉他们转乘的站点还有几站，帮助到了姜师傅夫妇，这让王金兰信心倍增。后来，姜师傅的女儿姜红艳多方打听，加了王金兰的微信感谢她。由此，王金兰了解到姜师傅一家都是聋哑人，收入不高。从去年11月起，巾帼小分队女司机们就经常来姜师傅家，为他们送来自己购买的米、油等生活物资，还给姜红艳的孩子买来玩具，同时还向姜红艳讨教手语。现在，巾帼小分队的女司机们已经基本掌握了日常公交服务手语，能与聋哑乘客简单交流。

王金兰告诉记者:“我们还会继续学习手语，在我们完全掌握之后，再向全线路司机推广，让大家都学会公交服务手语，更好地服务聋哑乘客。”

1月15日下午，在东西湖区柏泉上湾村家中，听障女子姜红艳与几位公交女司机用手语交流着:“上次父母去了偏远的东山，不知道怎么坐车，不知道方向，幸亏遇到了你们好心的公交师傅，当时我很为父母担心，真的很感谢你们……”