坚定信心重燃激情提升能力担当作为用真心真情做好党委政府与群众的连心桥

“高师傅，您最近身体怎么样？有什么困难和问题可以随时联系我！”近日，高新区汪峪社会事务服务中心党委书记李蕴照例每周跟之前的信访诉求人联系，了解她的近况，以便及时发现问题帮助解决。李蕴说：“并不只是为了化解信访案件，更重要的是要做好信访人后期的思想工作，包括情感上的关怀，做好信访人回归正常生活轨道的‘后半篇文章’。”

高师傅8年前因一起医疗纠纷走上信访之路，因为种种原因始终没有得到满意解决。今年，李蕴多次与其谈心了解诉求，并与涉事单位反复沟通，终于在多方努力下达成化解方案。在李蕴看来，对于群众的合理诉求，只要用真心、真情与诉求人交流，换位思考，与涉事单位和部门进行有效沟通，就能起到“黏合剂”的作用，最终促成各方都能接受的结果，从而化解信访案件。

信访工作是送***的群众工作，一头连着党委政府，一头连着人民群众，涉及的都是群众的“急难愁盼”问题。接触信访工作已经三年的李蕴说：“作为一名基层干部，我们要做党和政府同信访人之间的‘连心桥’。按照‘三到位’原则，把群众的诉求问题解决好。对于合理的诉求我们要解决问题到位，不合理的诉求我们要思想教育到位，对于困难群众我们要帮扶救助到位，这就是我理解的信访工作要义。”

今年以来，全市不断优化信访工作机制，完善工作制度体系，特别是注重发挥基层党员干部化解矛盾纠纷的作用，市、县、乡三级信访工作联席会议汇集各方力量，联动解决信访问题。全市纵向到底、横向到边的联调联动责任体系运行顺畅，综合协调、整体推动、督导落实强劲作用逐步显现。市信访局推动全市95个乡镇街道全部建立信访工作联席会议机制，发挥基层党员干部贴近群众、了解群众的优势，更好地做好信访群众的政策解释、思想疏导工作，打开信访群众心结，促进矛盾问题化解。