张星镇助力公共服务下沉工作

为进一步提升政务服务水平，打造高效便民的党群服务中心，切实解决群众办事“最后一公里”的难题，张星镇党群服务中心各窗口全力做好民生领域帮办代办，提升服务水平，激活了为民服务办事的“一池春水”。

在行政审批中心优化营商环境政策的指导下，张星镇市场主体迅速发展，人口多、地域广让张星镇在办理营业执照业务上任务加重。今年4月份，市行政审批中心开展“政银合作”新模式，张星镇中国农业银行张星支行为市首批“银行+行政审批”的示范点，实现了市局派驻专人下乡服务镇级市场主体，拓展了合作深度，为张星镇工商营业执照业务办理提供了暖心服务和业务指导。

“今天来镇上办事，工作人员帮办代办，节省了不少时间，我不慎丢失营业执照，没想到20分钟就拿到了补办的正副本，真是太方便了！”日前，来张星镇党群（便民）服务中心补办个体工商户营业执照的欧先生说。

张星镇党群（便民）服务大厅的帮办代办业务服务包括大厅各窗口咨询服务、委托代理帮办等，帮助办事群众进行表格填写、网上申报、手机注册、材料报送等服务。办理营业执照业务现在推行“全流程线上办理”，即减少纸质材料的收取，全程外网申请—电子签名，内网预审—审批—备案—打照—存档。

在“全流程线上办理”服务上，张星镇结合实情，一是做到“本领过硬”。业务人员主动提升能力培训，夯实工作基础，去市行政审批局学习农民专业合作社材料规范，整理档案。定期参加市局业务培训，学习办理规范、办事指南和网站功能，制定群众办事明白纸，压缩办理时限，减少非必要材料收取。二是做到“服务过硬”。落实好“保姆式”审批服务，定期进行服务能力培训。该镇党群服务中心办公显眼处放置“好差评”二维码入口，主动接收群众监督。做好便民利企服务，全流程帮办代办，做好服务下沉，从“申请到拿证”最快20分钟。面对群众前来办理业务不在工作时间内，工作人员主动提供“延时服务”，利用午休、下班时间处理群众业务，真正实现“一次办好”，不再跑第二次。

下一步，张星镇党群服务中心将继续以群众的需求为导向，不断深化流程再造，推行政务服下沉，持续扩大帮办代办范围，针对不同服务事项、不同办事需求，努力提升精准化精细化服务水平。 （记者 丛晓娜  通讯员 朱凇枚）