政务服务简报2021年第60期（总137期）

审批代办“不见面” 惠企服务“不断档”
—— 疫情防控与工程审批代办服务“两不误”

　　为全力提升我区政务服务工作水平，确保疫情防控期间惠企服务不缺位，顺德区工程建设项目代办中心（以下简称“区代办 中心”）及时根据当前疫情防控形势部署工作安排，把落实疫情防控工作与做好审批代办服务深度融合，大力推行“线上办”、“精准办”、“主动办”等“不接触”服务，实现优质审批代办服务“不 断档”。

　　远程指导“线上办”。区代办中心一贯采用“线上”、“线下” 双向联动的服务机制，即线上通过热线电话、微信和QQ平台为企业辅导答疑，让“数据跑”代替“人工跑”；线下积极提供***代收代核资料服务，让“政府跑”跑代替“企业跑”。现时因应疫情形势灵活调整服务模式，主要采取线上辅导、视频会议、邮寄资料等“不见面”方式提供服务。

　　（代办员为企业进行线上辅导）

　　靶向发力“精准办”。为了打破“不见面服务”可能带来的沟通障碍，区代办中心积极打造精准到位的审批代办服务。一是精准分析***审批共性难题，安排业务能手收集近期在报建审批 过程中企业经常遇到的难点和堵点，并在每周工作例会上进行讨论，研究出针对共性问题的解决措施，然后做好全员宣贯和落实 工作，以便提升服务效率。二是因企施策定向服务，各代办员动态分析每个项目的详细情况，根据疫情带来的影响及时优化和调整报审“路线图”，明确手续办理的各个环节和时间节点，解决代办过程中的疑难问题，为项目提供全链条、保姆式、个性化精准服务。

　　热情服务“主动办”。区代办中心通过“一对一”主动式审批代办服务，全力以赴为企业报建审批排忧解难，以热情对抗疫情，变“坐等咨询”到“主动问诊”。在深入了解企业在项目报审中遇到的困难后，代办工作人员主动告知企业审批需要办理的事项及所需材料、办事流程，通过线上对接协助企业完善材料、完成预审及网上申报，为企业节省时间成本，做到“想企业之所想， 急企业之所急”。同时，发挥联系审批部门与企业间的桥梁作用，向企业传达准确有效的审批反馈信息，提升申报效率，以贴心服务为企业保驾护航。

　　2021年1月至5月，区代办中心共提供电话辅导服务2384宗，服务工程建设项目单位1120个，深入对接工程项目187个， 提供***服务321人次，涉及投资总额1491亿元。近段时间区代办中心虽暂停提供***服务，却仍维持业务如常运转。据统计， 2021年5月31日至6月4日，区代办中心共提供电话辅导服务268宗，线上辅导服务142宗，共办理20份审批申请文书。其中， 咨询辅导量比1-5月份的周平均值有明显提升，保证了沟通渠道畅顺，办理审批申请文书数量则与往常持平，一如既往地保障着代办服务时刻在线。

　　（“不见面”服务期间与往常业务量比对图）

　　防控是责任，服务是使命。区工程建设项目代办中心坚持疫情防控与政务服务同部署、同落实，促进疫情防控、企业服务工作两不误，为企业提供更便民、更贴心、更舒适的审批代办服务。