八成受访者满意政府效率

记者当起“监察员”，跟随禅城区效能办检查组明察暗访

核心提示
      “门难进、脸难看、话难听、事难办”，是老百姓对以前机关办事作风的总体印象。去年5月17日，禅城区掀起一场“打造优质政务、建设高效禅城”的机关效能建设风暴，力图“扫荡”在机关中存在的纪律不严、办事拖拉等工作作风问题。如今，机关效能建设已经开展了一年，禅城区机关的工作作风到底如何，取得了哪些成绩，又有哪些不足？市民前来办事时，工作人员的态度如何？市民的印象有否改观？带着群众关心的问题，本报记者利用前天、昨天两天时间，当起“监察员”，跟随禅城区效能办的检查组采取明察暗访的形式，抽查了部分机关单位的效能建设情况。

■区文化广电新闻出版局的工作人员（左）热情为市民服务。

        两天来，记者和特邀监察员们一起，不但深入机关单位内部，检查机关工作人员上班是否有迟到、早退现象，外出办公事的去向，办私事是否有请假，以及在上班时间是否存在玩游戏、上网聊天、炒股、睡觉等现象。同时，还采取了电话暗访的方式，将自己伪装成办事人员，来探听机关人员的口气、态度、解释是否清晰、耐心。
         随着八个部门的走访以及八个咨询电话的打完，记者切身感受到，禅城区机关的作风建设、办事效率、服务态度都有了很大改观，总体感觉相当不错。

□实地走访
上班时间
有串门聊天现象

        时间：前天上午10点10分 
        地点：区卫生局、区教育局、区环保局、区物价局 
        前天上午9点，记者和律师事务所主任李律师、佛山科技学院陈教授以及市科技局的梁先生作为检查组第三组的成员，集合出发了。 
        为了不让机关人员看出这是一次对机关效能的大考验，禅城区纪委特别选择了特邀监察员这样的“生面孔”，并交代了检查组的成员不要走漏风声。
        第一站来到了禅城区卫生局，只见所有的人员都端坐在电脑前各自忙着自己的事情，并没有人缺席，到了区教育局也是如此，每个人看起来都那么有干劲。紧接着，来到了区环保局，走过第一个办公室发现有两张办公桌“丢”了两个人。记者遂装成找人的样子进办公室询问这两个人的行踪。“他们一个请假办事去了，另一个人休假了，”其中一名工作人员很流利地回答了记者的问题。借此机会，记者还偷偷看了其他工作人员的电脑，只看到有的在查找资料、有的在WORD上写材料，并没有存在上班玩游戏、炒股等违反机关效能的现象。 
        作为早上的最后一站，记者来到了区物价局，这个单位人员相对较少，只有寥寥几个科室，记者在各个科室前走了一遭，发现几个办公室里，个别工作人员有串门聊天、谈论工作之外事情的情况，与之前几个单位相比，这里给记者的感觉稍微逊色。 

人员去向
局长了如指掌

        时间：前天下午5点20分  
        前天下午接近下班时间，记者跟随机关效能检查组一行先敲开了该局梁局长办公室的大门，在不知情的情况下，梁局长热情地接待了检查组。在梁局长的带领下，检查组先从局长办公室隔壁的办公室开始检查，办公室除一位同志休假外，其他人员都还在正常办公。紧接着，梁局长又带着大家到各个科室去检查。让人出乎意料的是，作为局长的她，居然对该局所有在编人员的去向都了如指掌，随便推开哪个科室的大门，都能迅速地介绍清楚人员的去向。 
        整个文广新局的办公室覆盖三层楼，当检查组自上而下检查到一楼时，记者看到，时间已经指向了5：30。在一楼办公的主要是该局文化市场综合执法大队的人员。在获悉检查组的来意后，执法大队的负责人简单明了地向大家介绍了队员数量和去向。“由于我们经常要出去执法，又分了两个分队，所以队员去哪里，都要向分队队长汇报，分队队长再向我汇报，我再向梁局长汇报！”他表示，虽然经常要出去执法，由于建立了这种层层把关的制度，“我们这里每天办公室都有人在的。”

■在禅城行政服务中心大厅，整整齐齐摆放着各类办事指南。

□电话暗访

接受咨询细致耐心

        ●时间：昨天上午10点左右
        ●暗访部门：区卫生局医政科
        ●事由：医疗事故鉴定的具体程序和手续 
        电话刚刚接通，一声“你好，这里是卫生局医政科”立刻温暖了人心。得知记者想咨询有关医疗事故鉴定的具体程序和手续后，工作人员马上熟练地告诉记者，要办理这样的鉴定需要带上哪些证件、到什么地方进行具体办理，电话里从一而终的细致、耐心，就算记者一再追问也没听到任何感到厌烦的声音。 
        最让记者感动的是，当工作人员提到需要预交3500元手续费后，记者觉得自己已经很明白想挂电话后，工作人员还不断提醒记者“这3500元只是预交，如果鉴定结果是医院的责任的话，这笔钱将由医院承担。”最后，记者都忍不住用“非常感谢”来结束这次“暗访”。

投诉人资料详细登记
       ●时间：昨天上午9点50分
       ●暗访部门：区爱卫办 
       ●事由：投诉有人往镇安涌倒垃圾 
      “是爱卫办吗？我想投诉有卫生死角问题。”“不好意思，请您稍等，我叫一个专家来接您的电话。”电话打到爱卫办时，电话刚响了两声，就马上有工作人员前来接听，一听记者想要投诉卫生问题，这位工作人员马上请另一名专门负责投诉的人员前来接听。
       在通话过程中，爱卫办的有关工作人员极为详细的登记了记者的有关姓名、电话等资料，而对记者所反映的卫生问题，工作人员也对地点、存在情况等细节进行了反复核对，确保没有错误，并答应一有情况会立刻反馈。

□问卷调查
九成受访者认同机关服务态度

       记者昨日在街头向50位经常与机关部门打交道的市民作了问卷调查。
       其中80%的受访者觉得现在禅城区政府部门的工作效率有所提高，表示满意；20%的受访者表示基本满意，还有地方需要改进；表示不满意的受访者为零。
       90%的受访者认同现在政府部门的服务态度，认为公务人员的工作态度比以前有礼貌、亲切、热情，10%的受访者表示基本认同，有的提出了更高要求。90%的受访者市民觉得总体情况比以前有较大的改观。

□市民故事 
1、 “窗口服务又好又快！”
        昨天，在禅城区行政服务中心申请姓名变更的梁***表示，与前几年相比，禅城区不少政府部门和对外窗口的服务明显好转。 
        梁***表示，之前因为自己的户口从南海转到禅城，第一次来区行政服务中心办事，由于迁移的证件没带全，跑了两趟才办完整个户口迁移手续，“不过，窗口的服务倒是挺好的，一下子就办好了！”而且梁***也对部门窗口集中办公的方式大加赞赏，“办起事来确实要比以前方便多了！”

 2、“服务态度时冷时热！”
        曾在上世纪80年代担任过国家公务员的林先生表示，禅城区个别公务员形象和素质还有待提高，“个别部门或窗口的态度时冷时热！” 
       从事汽车销售行业的林先生，经常要到车管部门或者税务部门办理相关手续，“这些部门服务的态度还需要彻底改善！”林先生举例表示，拿佛山车城二楼的购置税办理点来说，“你要去咨询，有时候好，有时候还爱理不理的！”另外，对有些部门的对外窗口林先生也表示了不满，“有几次，好不容易快排到了，可人家下班了，你也就没得办了！”

□市民议政
        禅城行政服务中心的咨询电话经常打了没人接听，虽然这里窗口服务好，但很多时候因为证件不齐要跑很多趟，要是能有电话咨询事先准备充分就不用白跑腿了！———从广州来行政服务中心办事的段***希望行政服务中心的咨询电话能真正发挥作用。 
        现在很多审批项目都需要等上几个工作日，有的要等5天，有的要等上10天，说是规定，可我们做生意有些是急用，希望这样的等待能尽量缩短。———在禅城从事体育设施建设行业的邓先生希望政府部门能进一步提高办事效率。 
         政府部门也可以利用网络、电子等信息技术手段来提高机关效能，另外政府部门还需破除旧习，创新工作思维和工作方式。———在禅城某电信单位工作的冯***这样建议。（来源： 珠江时报 ）