办结31万件次业务实现零投诉

禅城公安“一门式”大厅运行百日

■禅城公安“一门式”办证大厅。

昨日(7日），禅城公安“一门式”大厅运行满百日，百日来共办结业务近31万件次，日均受理业务量3300余件次，并实现了零投诉，办事效率比改革前日均2200件次业务数量提高了50%，为全省深化公安改革提供了“禅城样本”。

办结业务量提升五成

近期，禅城公安“一门式”大厅升级智能派号系统，重新梳理业务分类，增加指引文字。警方还在窗口服务大厅和自助服务区增加并优化了办事指引牌，标明办事项目须知等。

前来办事的王阿姨表示，“连我这种60多岁的老人都能一看就懂”。此外，警方还根据实际运行情况，多次升级24小时自助服务区相关自助设备，增强了系统稳定性，简化了操作流程，进一步提升了办理速度。

据禅城警方统计，公安“一门式”大厅运行百日以来，共为群众办结公安对外业务超过31万件次，日均受理业务量约为3300余件次，较改革前的日均2200件次，提升了50%。此外，公安窗口办结业务数量也明显提升，日均每窗办结业务数量提升了33%。

值得一提的是，目前办结的31万件次业务，还实现了零投诉。禅城公安“一门式”行政服务工作办公室主任赖惠芳介绍，大厅运行以来，共有55个综合服务窗口和96台自助服务终端向广大办事群众提供贴心服务，群众办事等候时间大幅缩减至5至20分钟。

“尤其是法人服务，改革前分散在不同科室受理，群众需要东奔西跑，改革后‘一门式’大厅集中受理36项法人业务，并开发了受理软件，可打印回执，查询进度，法人业务办理时间大幅减少六成以上。”赖惠芳说。

自助服务受市民青睐

24小时自助区是禅城公安“一门式”服务大厅的亮点区域，自助办证的群众能享受到更高效便捷的服务。岑先生一家6口人的港澳通行证签注到期了，他便趁此机会前来24小时自助区体验自助签注服务:插卡、选择续签、确认付款、续签完成，耗时不到10分钟就完成了6张港澳通行证的再次签注。

而家住绿景路的李阿姨帮儿子领取新的身份证，经自助领证机身份确定后，不到20秒就拿到新身份证。

运行百日以来，24小时自助区总共受理了群众自办业务约12万件次，占据了公安“一门式”大厅业务量的39%左右。“设备记录显示，许多群众甚至在凌晨1、2点就来办理港澳通行证再签注等业务。”赖惠芳表示，相比较自助区刚起步阶段，办事群众已经越来越接受和自助设备“打交道”。

预约可优先办理业务

昨日上午10时许，佛山科技学院学生阿亮来到“一门式”大厅办理港澳通行证申请业务。他前一日在微信预约了，来到后向工作人员“亮了亮”自己的手机信息，就被直接升级了“VIP”，享受业务优先办理服务。阿亮说，“今天上午我没课，预约以后还可以睡个懒觉再来办证。”

11月1日起，禅城警方便在全国率先实现187项全部公安业务的24小时“全预约”办理。群众可通过电话、网站和公安微信等渠道快速预约。31万件次总业务量中，约有26000件次是通过预约办理的。在改革前，这一数据约为4000件次。

“推进公安‘一门式’行政服务体系建设是禅城公安的重要工作，也是警方践行党的群众路线、打造优质政务环境、提高群众满意度的重要举措。”禅城区副区长、公安分局局长刘思朝表示，禅城警方将持续推进和优化公安“一门式”行政服务改革。（来源:珠江时报）