区工商局环市分局三举措积极做好节前投诉处理工作

新春佳节即将来临，各种促销活动点燃了市民的消费热情，与此同时，大量的消费投诉举报随之而来。从2015年1月1日至2月15止，区工商局环市分局接获投诉260宗，举报66宗，节前消费维权以及举报处理工作任务较重。为了积极做好节前的投诉处理工作，给广大市民营造春节欢乐祥和的氛围，环市分局通过三项举措，打好节前攻坚战。

一、加大宣传力度。分局借发放创建“平安禅城”宣传资料的契机，检查辖区内的12315投诉联络站点检查工作，督促站点健全和完善《消费维权自律制度》、《消费纠纷和解制度》和《进货查检制度》，并发放节前消费警示资料，加大宣传力度，提高消费者自我保护和维权意识，避免消费陷阱。

二、加强执法监管。分局进一步强化上下互动、横向联动的工作机制，开展部门协同，及时分流处理消费诉求，提高消费维权效能。针对市民在春节前都要置办年货的传统习惯，分局先后对超市、农贸市场、批发市场等集中销售年货的场所进行重点执法行动，严查商家“短斤缺两”的行为，保障市民消费安全。

三、加快处理速度。年关将至，很多商家都开始放假，直到年十五才开门营业。因此，分局加班加点处理投诉和举报，力求在商家放假前帮助投诉人解决问题。同时，优先处理时效性强、与市民生活关系紧密的问题。如最近分局接到多宗煤气瓶没有按时送达，造成市民生活不便的投诉。接诉后，分局工作人员第一时间联系商家了解情况。据商家解释，年前很多送气工人都已提前回家过年，导致煤气瓶无法按时送到投诉人处。分局立即开展调解工作，向商家解释道理和有关法律法规，希望其重视问题，并灵活安排人手给市民送气。经调解，投诉人均反映商家已及时送气，对处理结果表示满意。