禅城区国税局采取五项措施使纳税人满意度大幅提升

    禅城区位于市区中心，纳税人整体素质及其对税务机关提供的纳税服务期望值均较高。为此，禅城区国税局始终坚持税收征管和纳税服务并重，多措并举提升纳税服务总体水平。在2012年全市纳税人访谈及满意度调查中，禅城区国税局获得辖区内纳税人较高的满意度评议，综合得分93.71，位列全市第二。

    一是完善办税服务厅功能。科学设置功能区域，提供充足自助办税设备，并提供雨伞、药箱等便民设施，让纳税人自在办税。

    二是提高办税服务效率。参与区政府星级服务窗口考核，监督窗口服务效率；合理调整窗口职能和数量，积极推行全职能窗口，有效缓解排队压力；深入应用电子排队系统，强化窗口“十分钟受理率”考核，切实提高办税效率。据统计，今年禅城区国税局“十分钟受理率”指标达到95.5%，长期居全市国税系统前列。

    三是提供办税服务便利。6月1日起推行54项涉税事项同城办税，为纳税人提供就近、便利的选择，降低纳税成本。截至12月初，已提供近万笔同城办税服务。

    四是强化税企宣传互动。开展“温爱佛山 风雨同行”主题税宣活动等十余项创新税宣，拓展税宣途径，拓宽税宣普及面；借助“税企通”平台，为纳税人提供税收资讯、数据采集、知识互动等个性化服务。

    五是切实保障纳税人权益。坚持每月对服务窗口突击检查；认真调查每件建议投诉并逐一落实；严格执行首问责任制等服务制度规范服务标准；充分运用音频视频确保窗口服务质量。

（赖国斌）