关于征求罗湖区工商联（总商会）群众信访办理制度意见的函

征集主题:                                关于征求《罗湖区工商联（总商会）群众信访办理制度》意见的函

征集状态：                                已结束

开始时间：                                2019-11-14

结束时间：                                2019-12-14

电子邮箱：                                lh_zsh@szlh.gov.cn

内      容:

　　罗湖区工商联（总商会）群众信访办理制度

　　为切实做好来信来访工作，保障来信来访人权利，切实为群众排忧解难，将群众反映的问题解决在基层，解决在本单位，并尽可能在源头上减少上访案件的发生，特制定以下信访工作制度。

　　一、信访工作的基本程序及要求

　　信访工作接接待一受理一处理→回复四个程序办理。

　　二、信访接待受理

　　(一)实行受理首办责任制

　　相关科室要接待和处理好群众信访，认真做好记录，不能因为工作程序问题或其它问题引发群众信访。对来信访、投诉的群众要认真接待，问明情况后与科室负责人写上处理，并在做好登记，同时积极开展接待工作。在接待中出现困难，及时向分管领导汇报。

　　（二）实行信访工作一把手负责制

　　本单位一把手是信访工作的第一责任人，一方面对直接到本单位信访案件负主责，另一方面对上级机关和领导交办的信访案件负主责。对每一件信访策件落实责任，抓好查办，尤其要抓好初信初访的查办工作，做到件件有落实，事事有回音，切实减少上访案件。对办理困难的案件，及时报告上级处理回复。

　　三、信访处理回复

　　（一）实行每事报告制度

　　科室负责人负责对群众投诉进行登记和处理，对可能引起群众信访的案件向分管领导报告，并登记备案。对有可能引发上访的问题及工作措施形成书面材料报分管领导。

　　（二）重大情况和重大异常上访案件及时报告制度

　　在工作中发现重大情况和重大异常上访策件，及时上报办公室，并按照分管领导指示，制定措施，及时开展工作。

　　（三）信访查办、督办

　　对直接受理的信访案件，由科室负责人负责督办。对上级交办的信访案件，由分管领导负责督办。对直接受理的信访案件，上级交办的信访案件，按照办理程序规定做好回复工作。

　　（四）信访工作回访

　　科室负责人对已经调处的案件，实行回访制度，听取意见，防止矛盾反复。对正在办理的疑难策件，要定期走访上访人员，通报工作情况，做耐心细致的工作，尽可能息诉息访。

部门回应：                                2019年11月14日——2019年12月14日，征求公众意见期间，未有社会公众通过书面材料、传真或电子邮件的方式反馈相关建议。