为民排忧  兵贵神速

    随着人民生活水平的不断提高，外出旅游的越来越多，保税工商分局辖区的湾仔地处一国两制的交汇点，与澳门隔河相望，是外地游客的必游之地。为维护市场正常经营秩序，保税工商分局、湾仔工商所加大执法力度，认真处理消费投诉，维护群众合法权益。今年在“五·一”、“十·一”两个黄金周，他们共立案查处对游客侵权案件8宗，缴获各种假冒名牌服装、手表、珠宝价值9万余元，挽回经济损失5万余元，较好地维护了游客、消费者的利益。
    今年11月3日上午9：00时，保税工商分局接到一位来自内蒙古自治区呼伦贝尔市名叫尹迅锋的游客的投诉。据当事人称,他在11月2日参加珠海一日游时，被导游带到湾仔某珍珠城商场购物，该商场服务员以其负责人与当事人是老乡的关系可获购物优惠为饵,将一套称说原价是9000元的真金饰品以2800元特价卖给他，而正索要***时，却被导游紧急催促上车而未果，后发现所购饰品是假货，但苦于无购物凭证,请求工商部门给予帮助。接到投诉后，保税工商分局领导非常重视，分管领导亲自挂帅立即对此事进行组织部署，指挥市场监督股与所在辖区的湾仔工商所的执法人员于9：30时赶到现场，经示证检查，该商场所陈列的商品大都是工艺饰品，并发现这些商品都有两种标价签，且价格相差甚远，与投诉人所述情况大体吻合，工商执法人员即向商场负责人说明来意，责成其当场退回消费者购物货款2800元，并宣布对该旅游商场涉嫌经营假冒伪劣商品的行为予立案调查。整个过程历时约为一个多钟。消费者在接到当场退回的2800元购物款时，表情显得非常激动，连说：“真想不到还能追回货款，”“想不到事情这么快就能圆满解决，”“想不到珠海工商部门办事这么认真”。一再向正在忙碌着的工商执法人员表示：要将这事带回内地宣传，并要送上锦旗和牌匾以示感谢。但被工商执法人员婉言谢绝。