斗门区质监局引入电子评价系统提升窗口服务质量

　　“请您对我的服务作出评价!” 11月7日，区质监局代码窗口在区行政服务中心率先启用电子评价系统。群众在办理组织机构代码证业务后，电子评价系统会响起语音提示，请群众对服务质量现场“打分”。
　　区质监局一直不断强化为民服务理念，创新服务举措，紧抓代码窗口这个为群众服务的最前沿阵地，今年以来继增派人手多开柜面之后，又推行应用电子评价系统。截至11月16日，区质监局代码窗口接受了149名客户的电子评价，其中很满意134名、满意14名、一般1名，满意率达99.33%。“现在的压力更大了，群众办完事，当场就给我们打分，而且评价的结果立即反馈到局里！”代码窗口工作人员说，“被评了个一般都要认真反思，更不要说被评为不满意。”
　　电子评价系统采取“一人一机、一事一评”的方式，一次服务对应一次评价，将服务评价分为“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”4个等级。群众的评价通过网络及时准确反馈到区质监局窗口服务评价数据库，汇总形成评价结果。区质监局通过定期通报评价情况，进一步推进机关作风的转变和构建透明、高效、勤政、廉政服务窗口。自电子评价系统开通以来，区质监局代码窗口工作人员不再只满足于服务态度温和、用语规范，更加注重自身业务素质和提升工作水平的提高，以群众满意作为工作标准。