银警联手堵截成功制止电话诈骗

　　5月24日下午，农行新世纪支行联同河西派出所成功制止一起电话诈骗。

　　据悉，客户梁某当天到农行新世纪支行前台办理卡卡转账汇款10万元，柜员在指引客户填单的同时，向客户作出汇款的风险提示，但是，梁某当时神态焦急，并称不认识收款人，所说的汇款原因也含糊，只是一个劲地要求柜员尽快办理。柜员敏锐地觉察到情况可疑，要求客户再次核对清楚，同时通过系统查询发现收款方账户存在集中汇入、分散汇出的特点，立即按照电话诈骗预案开展工作。

　　虽经多次提醒，但是客户仍一意孤行要求尽快办理，并从手中的文件袋里拿出一叠相关资料来解释汇款的真实性。柜员接过资料审核后，觉得该客户极有可能遭遇到电话诈骗。该行运营主管获知相关情况后，果断拨打110报警电话，请求民警协助，同时有意延缓业务办理速度，通过安抚等方法尽量稳住客户，并与大堂经理和客户经理一起向梁某作进一步的解释。

　　接到报警后，河西派出所执勤民警来到现场，提醒客户再次确认收款人身份及相关汇款资料、汇款事由的真实性。经过银行员工、执勤民警的多番劝解，客户情绪逐渐缓和，通过冷静回想，才对汇款的真实性产生怀疑。最终该客户在农行新世纪支行员工和执勤民警的耐心劝解下，停止了向涉嫌诈骗人员进行转账，避免了巨额资金的损失。对此，客户对农行新世纪支行员工尽职耐心的服务表示衷心感谢。

　　农行新世纪支行员工反应迅速、凭着敏感的风险意识、高度的责任感，成功堵截该起涉嫌诈骗事件的发生，用行动诠释了“客户至上，始终如一”服务理念，彰显了该行的良好形象。    （记者陈广宇 通讯员郭居芬）