深圳市市场监管局关于2019年深圳市手机产品质量监督抽查结果的通报

　　2019年深圳市市场监管局组织开展了手机产品质量监督抽查。本次监督抽查，依据《信息技术设备安全第1部分：通用要求》(GB4943.1-2011)、《900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信系统电磁兼容性限值和测量方法第1部分：移动台及其辅助设备》（GB/T22450.1-2008）、《800MHz/2GHzcdma2000数字蜂窝移动通信系统电磁兼容性要求和测量方法第1部分：用户设备及其辅助设备》（GB/T19484.1-2013）等标准的要求，对手机的电气绝缘、电气间隙、爬电和绝缘穿透距离等7个强制性项目，辐射杂散骚扰、浪涌（冲击）抗扰度等4个3C强制性认证项目进行了检测。

　　本次共抽查了33家企业生产销售的50批次产品，检验发现不合格样品18批次，不合格产品发现率为36%。不合格项目主要有：辐射杂散骚扰、AC电源输入、输出端口的传导连续骚扰、发热要求、电气间隙，爬电距离和绝缘穿透距离等。针对抽查中发现的产品质量问题，我局已经依据相关法律法规的规定对不合格产品生产企业、经营单位予以处理。现我局根据《深圳经济特区产品质量管理条例》的规定，决定对本次监督抽查结果进行公布。

　　一、抽查结果分析

　　（一）抽查领域情况分析

　　从领域分布来看，此次抽查生产领域24家受检单位25批次产品，发现不合格产品8批次，不合格产品发现率为32%；抽查流通领域实体店9家受检单位25批次产品，发现不合格产品10批次，不合格产品发现率为40%。

　　（二）不合格项目分析

　　此次抽查发现的不合格项目主要有：辐射杂散骚扰、AC电源输入、输出端口的传导连续骚扰、发热要求、电气间隙，爬电距离和绝缘穿透距离、布线、连接的基本要求、电气绝缘、抗电强度、浪涌（冲击）抗扰度、直插式设备以及静电放电抗扰度。

　　1.辐射杂散骚扰

　　辐射杂散骚扰是本次监督抽查发现最多的不合格项目，共发现15批次产品存在该项目不合格，不合格发现率为30%。该项目不合格主要体现在手机设备无线发射功能的欠缺，将使得该设备在通信过程中干扰其它无线通信产品的通信质量，或者干扰其他电子通信产品的正常工作。

　　2.AC电源输入、输出端口的传导连续骚扰

　　该项目不合格可能造成手机设备在工作的过程中影响电网，导致其它共用电网供电的设备无法正常工作。

　　3.发热要求

　　该项目主要用于检查直插式电源适配器的支撑件（塑料）质量情况，该项目不合格将导致支撑插头插销（危险电压零部件）的塑料部件（热塑性材料）在内部或外部发热的作用下软化，导致插头插销易发生位移，甚至引起拔出适配器时插头插销的松脱，导致发生触电或短路着火危险，造成人员财产的损害。

　　4.电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离

　　该项目是安全检测和国际电气能力验证的重要项目。若适配器中初、次级电路之间电气间隙和爬电距离过小，易造成输出带电，对使用者直接造成电击危险；若电源两极之间的电气间隙和爬电距离不足，可能导致电路发生短路故障，引发火灾危险。

　　5.布线、连接的基本要求

　　该项目主要考核的是产品配线、布线连接设计安装的合理与否。当存在不符合标准要求的布线连接设计时，用户在使用电源适配器的过程中，配线、布线将存在松脱的可能，严重的情况下会导致用户受到电击危险。

　　6.电气绝缘

　　该项目不合格则有可能导致电子产品在使用过程中发生漏电的现象，对使用者造成触电危险。因此，国家标准要求对绝缘材料的选择和应用需考虑到电气、温度和机械强度、工作电压频率和工作环境（温度、压力、湿度和污染）的要求，且绝缘等级也应当根据产品的设计考虑是否使用加强绝缘或双重绝缘。

　　7.抗电强度

　　该项目不合格则意味着产品绝缘性能不符合标准要求，当市电电网中瞬态的过电压通过了绝缘性能不符合标准要求的产品，过电压就可能传递到输出端，引起接触的使用者产生电击危险。

　　8.浪涌（冲击）抗扰度

　　电磁兼容领域所指的浪涌冲击一般来自开关瞬态和雷击瞬态。造成浪涌的原因包括闪电、接地不良、感性负载切换、市电故障排除等，闪电击中以及触点开关产生的瞬间放电或电弧放电引起的电涌。该项目不合格，可能会造成数据丢失（或损坏）甚至设备的损毁，造成人员的伤亡或财产损失。

　　9.直插式设备

　　插头插销不合格容易导致电源适配器接触不良从而异常发热甚至着火。标准规定插销距离边缘距离不应小于6.5mm，否则容易在消费者将适配器插入电源插座时，手指容易触及电源适配器的插销，从而造成人身触电危险。

　　10.静电放电抗扰度

　　该项目不合格可能会导致手机出现自动关机、通话中断、自动重启、屏幕显示黑白屏或出现乱码、触摸屏功能或按键功能丧失等现象，严重影响手机的正常使用。

　　二、抽查警示　

　　在此，提醒深圳市生产者、销售者：

　　第一，生产者必须严格按照法律法规、国家标准组织生产，不得生产销售不合格产品；生产者发现其生产的手机产品存在安全隐患、缺陷，可能对人体健康和人身、财产安全造成损害的，应当启动缺陷调查、主动召回产品。

　　第二，销售者必须严格履行进货检查验收制度，查验供货商的经营资格，验明产品合格证明和产品标识，采取措施保证产品质量，不得销售不合格产品，对公告的不合格产品必须立即停止销售。消费者要求退货的，应当负责退货。

　　三、消费指引　

　　提醒广大消费者，在选购手机时，应注意以下几点：

　　1.尽量选择信誉好的商家购买手机产品。选购手机商品时，尽量选择信誉比较好的厂家专卖店、大中型商场、专业卖场、正规的网络电商，并且选购国内外知名企业生产的有保障的商品。

　　2.确认是否有CCC认证标志。手机商品是属于国家CCC强制性目录范围内的商品，必须通过国家强制性商品认证，并加贴CCC认证标志。消费者在购买时须确认是否有CCC认证标志。

　　3.检查手机外观。正规的产品应保证表面平整光滑、无毛刺、无磨损、无划伤、无裂纹。条件允许的情况下先试用手机，在接通电话后检查铃声是否清脆，发话及受话是否清晰响亮，听筒中是否会有尖锐的啸叫声及其他杂音，手机信号是否接收正常。

　　4.检查***、说明书、合格证等是否齐全。在检查商品使用说明书时，仔细核对产品的功能,注意检查商品的使用及保养维修方法是否有详细说明，同时应附有足够的安全警示说明内容和售后服务的指引及保修单。

　　5.检查手机配件质量。手机充电器的插脚、接头加工应精细、光洁无锈蚀，同时充电器的电源插头应符合我们国家插头样式（薄片型插脚），插脚上不应有圆孔，不应为圆柱形、方柱型等非薄片等形式。

　　***：1.2019年深圳市手机产品质量监督抽查未发现不合格项目产品及企业名单；

　　2.2019年深圳市手机产品质量监督抽查发现不合格项目产品及企业名单。

　　深圳市市场监督管理局

　　2020年4月2日

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***1：2019年深圳市手机产品质量监督抽查未发现不合格项目产品及企业名单.xlsx

***2：2019年深圳市手机产品质量监督抽查发现不合格项目产品及企业名单.xlsx