南沙政务服务中心工作简报第39期

广州南沙政务服务中心

        工作简报

〔2010〕第7期（总第39期）

（2010年5月份运作情况）

              广州南沙政务服务中心          二〇一〇年六月八日

目    录

一、2010年5月份运作总体情况………………………………1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况………………………………… 2

进驻工作人员考勤及纪律情况………………………… 3

二、2010年5月份群众总体评价情况………………………… 3

接受投诉情况…………………………………………… 3

窗口服务满意度情况…………………………………… 3

三、本月中心管理工作情况………………………………………3

中心借搬入新办公楼契机打造政务综合服务平台…… 3

中心荣获“广州市青年文明号”称号…………………4

中心召开搬迁办公楼后第一次全体会议 ………………4

中心向全国政务公开经验交流会报送了经验材料 ……4

四、相关考核结果……………………………………………… 6

    进驻工作人员5月份考核结果………………………… 6

一、2010年5月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月政务中心及各分中心受理业务总量为34203件。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务20***件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；其余业务32139件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有15人次因工作表现好被登记加分，1人次因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2010年5月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共1512次，其中选择“非常满意”的有1383次，选择“满意”的有129次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为100％，“非常满意”率为91.5%。

三、本月中心管理工作情况

（一）中心借搬入新办公楼契机打造政务综合服务平台。5月17日，中心正式搬入新办公楼对外办公。新办公楼办公面积11071㎡，共五层，其中一至三层为对外办事窗口区，四层、五层为内部审批办公区及中心办公区。新办公楼除原24个进驻部门外，新增了开发区（区）环保局、区文广新局及区城管局3个进驻部门，目前共27个进驻单位，业务受理窗口78个。所有进驻部门除前台受理窗口外，均设置了后台办公区及领导室，为“前台受理、后台审批”的新型行政审批操作模式奠定了硬件基础。新大楼增配了信息查询机、显示屏、填单台等便民设施，设立了区新闻发布中心、政务档案查询室等新的政务公开场所，区信访局、区投资促进服务中心、区房地产交易中心、区房地产测绘及估价管理所、区财政征收管理办公室、区财政评审管理办公室、区公安局人口管理大队、区工商局注册监管科等部门也成建制进驻中心，新增设了银行、电信、移动等服务机构。随着新办公楼的启用，中心的服务功能进一步完善，集政务公开、行政审批、电子政务、信息发布、行政投诉受理为一体的综合服务

平台已经初步建立。

（二）中心荣获“广州市青年文明号”称号。5月13日，团市委举行了“广州市青年文明号”称号颁发仪式，南沙政务服务中心凭借自身规范的管理以及对外良好的政务服务质量，夺得了2009年“广州市青年文明号”称号。这对仅成立2年的政务中心是一个巨大的鼓励，中心将一如既往、再接再厉为提高南沙政务服务质量而努力。

（三）中心召开搬迁办公楼后第一次全体会议。5月28日下午，中心在501会议室召开了搬迁办公楼后的第一次全体工作人员会议，强调了各项纪律和制度，并对新办公楼的各项秩序作了规范要求。首先，会议传达了区里对大楼清洁、防水、防火等的统一要求，并结合中心实际作了详细规范。然后，向全体进驻工作人员进一步强调了中心的各项纪律和制度，要求全体人员务必继续遵守各项制度，努力借搬入新办公楼的契机，提高办事水平，提高审批服务质量。

（四）中心向全国政务公开经验交流会报送了经验材料。根据省政府办公厅的通知要求，我区作为代表广东省的四个市、区之一，向即将召开的全国政务公开经验交流会报送了深化政务公开、加强政务服务建设的经验材料。