精耕细作为客户省心省时省钱
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于2022年04月12日发表
——访广州南菱汽车股份有限公司董事长马春欣
作为花都汽车消费市场的探索者和先行者，目前，广州南菱汽车股份有限公司（以下简称“南菱汽车”）旗下已有四十余家子公司及分公司，2017年营业规模已超过70亿元、年纳税额达1亿多元，提供就业岗位近3000个。该企业还于2014年成功挂牌“新三板”，并成为当年度该系统中年营业额第一的公司。
马春欣作为“南菱汽车集团”的缔造者之一，一手将一个名不见经传的汽车经销商企业，在短短20年间，打造成一个全国知名的汽车集团。马春欣表示，与现在投入“大众创业万众创新”大潮中的年轻人一样，自己也曾是创业一族。而谈及创业经验时，她表示秘诀无它，主要是“人才培养”和“诚信服务”，“这是一个企业想要做强、树立品牌的关键所在。”
扎根花都 精耕细作汽车产业
上世纪90年代初期，广东经济扬帆起航，马春欣瞅准这一政策发展优势，只身从老家哈尔滨来到广州“下海”经商，而此时她不过是一位刚从北方交通大学（现为北京交通大学）电子工程电力牵引与传动控制系毕业不久的年轻姑娘。当时的创业环境与目前迥异——信息不对称，一些市场稀缺的物品难以及时被捕捉到。胆大心细、科班出身的马春欣瞅准“汽车零配件”这一市场机遇后，为全国各地配件商提供咨询、待办服务，从稚气未脱的女大学生蜕变成为了一位汽车零部件销售商。
“南菱，在花都起步，也扎根花都。”马春欣说道。1999年，马春欣和她的南菱汽车来到花都。当时的花都，不要说购买汽车、汽车消费，就是买件衬衣都要到城里。那时候，花都还没有“招商引资”的概念，当时的提法是“欢迎企业来花都投资”。回想起刚到花都，马春欣说道，“现在的南菱汽车所在的位置，在当时还是一块农村种植地，这块地有4米深，现在的建设北路在当时也只是一条土路。”在马春欣刚到花都创业的时候，广本4S店在全国刚出现不久，“4S店”在当时来说还是一个新鲜事物。就在这个时候，马春欣来到花都，创办起了南菱汽车城。
随着事业的逐步发展，从一开始只有大众一个品牌，到后来丰田、别克、雪佛兰等等也陆续进驻，目前，已有15个汽车品牌进驻南菱汽车城。据了解，花都的汽车零售市场，南菱汽车份额占比达四分之一，到目前，南菱汽车每年在花都缴纳税收三千多万元。对于花都的汽车市场，马春欣表示非常看好，“花都有东风日产汽车生产基地，这对我们来说是一个机遇，能够形成一个汽车生产销售的氛围。”据了解，目前南菱汽车的主营业务除了整车销售和售后维修服务外，还涵盖零配件供应、汽车金融和保险、二手交易平台、汽车按揭、汽车租赁和汽车上牌等一整套汽车产业链综合解决方案。
主动学习 为企业注入发展动力
随着事业的发展，单纯的汽车零部件销售已经不能满足马春欣了，她通过个人的不断学习，逐步为企业发展注入新动力。在2003年、2007年，马春欣分别在清华、北大继续深造，并取得汽车营销EMBA、资本运作EMBA学位。于2014年成为了“广州青年企业家发展领航计划”成员。
在每一次市场变动的关键节点，马春欣似乎都能够通过学习提前预判，并敏锐地嗅到商机。细数马春欣的学习履历，不难发现一个个巧合：2000年前后是汽车行业的起步期，而这一时期的马春欣着重储备汽车技术领域的前沿知识；而之后的经历，马春欣则将“充电”重心转移到了资本运作、如何与政府合作用足政策等。有同行这样评价她：“她的每一次学习都为企业下一步的发展做铺垫，无论什么时候都充满着工作的激情，充满了勃勃生机。”
事实上，这种学习的迅猛势头还被她在企业文化中发扬光大。近年来，沿着她的“人才培养”规划，南菱汽车先后与中山大学、华南理工大学合作，有50多名员工被送至这些高校深造学习。与此同时，该企业还于2012年创办了自己的“南菱学院”，成为专门面向公司内部的人才培训机构，为企业的快速发展提供了不竭动力。得益于这样的人才培养机制，南菱汽车已远非昔日汽车经销的单体公司。
正因如此，南菱汽车的发展得到了社会各界的认可，先后获得“中国企业诚信经营示范单位”、“全国汽车维修行业诚信企业”、“广东省名牌产品（服务业类）称号”、广东省守合同重信用企业（连续4年）、“诚信经销商集团”、“广州市著名商标”、“广州市总部企业”、“广州市经济社会贡献优秀民营企业”、“广州市非公有制经济组织先进党组织”、“广州最具社会责任感企业”、“广州市劳动关系和谐AAA级企业”、“白云区总部企业上市奖”、“中山大学优秀学习型企业”；2010-2018年中国汽车经销商集团百强企业、2018中国汽车流通行业“互联网+”实践先锋、2017年度全国工商联上规模民营企业、2015-2017年度广东省汽车经销商集团十强、2017年度汽车售后服务质量标杆十佳4S店、2017年度广东省汽车流通行业百强企业评选 社会公益慈善奖、“广州市白云区十佳诚信商贸流通单位”等荣誉称号。
南菱服务
提升客户的消费体验
对于马春欣来说，诚信服务是立业之本，这也是南菱核心价值观之一，秉承“南菱服务，让您感动”的服务理念，为客户省心、省时、省钱。
该企业已成为数百家企业事业单位等定点维修单位，是经相关主管部门认定的大型一级汽车销售维修企业。未来，南菱汽车将运用信息化，对服务系统进行升级，对客户数据进行分析，将服务流程信息化，“信息化和企业文化这两块公司花的心思比较多。在服务方面，我们的理念就是‘南菱服务，让您感动’，这句话看起来很虚，但是我们要努力把它落到实处，所以我们提出‘三省’，现在消费者除了看重性价比之外，就是看你的消费体验，我们‘三省’就是让客户省心，能够洞察客户的需求，提前服务，另外还要帮消费者省时、省钱。省时这一点，大家都认为这个产品、这个服务是多少钱，而最值钱的就是时间，所以省时是我们企业的一个追求。”马春欣说。
能够给消费者提供良好的体验，就是把服务做到细致。在南菱汽车城，有一个“啄木鸟行动”，就是客户到店进行服务时，工作人员会免费给车辆去除轮胎上的碎石，这个虽然看上只是一个小问题，但是对轮胎的使用寿命和行车过程的安全性都有一定的影响。
“南菱服务，让您感动”无处不在，可以跟大家分享两个小故事：在2014年，有一位女性客户刚生完宝宝，车子需要做保养。南菱工作人员接到需求后就带着宝宝礼物拜访，刚好楼层电梯坏了，工作人员便爬了26层楼梯将礼物送至客户；还有一位客户把压在车下的打火机引爆了，南菱工作人员第一时间赶到现场进行处理。不以物小而不为，每一个细节和服务都围绕着客户需求出发，用真心对待。正因为这样，才赢得了更大的市场。
责任意识
做到经营公益两不误
企业做大做强了，一直保持积极向上姿态的马春欣却越发感到身上的“责任”重担。“这不是虚话套话，是真真切切感受到的沉甸甸的责任。”马春欣说道。这种责任意识内化于企业发展就是诚信服务，外化于社会发展则是持续的走公益之路。
翻开企业的成长史，在着力发展实业、在汽车行业开疆拓土的同时，20多年的公益行动也成为其发展履历中浓墨重彩的一笔。据统计，多年来南菱汽车共参与60余项公益事业，公益活动的足迹遍布清远、英德等偏远地区。她曾多次率公司员工到广东各贫困镇村开展扶贫济困活动，并数次资助英德九围小学，为该校师生送去书籍、物资、体育器材等……
一直以来，南菱汽车积极参与各项社会事务，先后成为中国汽车流通协会常务理事单位、广东省汽车电子商务促进会副会长单位、广东省汽车流通协会副会长单位、广州市工商联（总商会）执委单位、广州市汽车服务业协会副会长单位等。
此外，马春欣还将“感恩”纳入企业核心价值观，要求企业时刻对社会、企业、合作伙伴、客户、员工怀有感恩之心。马春欣表示，“诚信服务、感恩意识，这些传统的东西永远都不会过时，它是南菱一直走到今天的重要支撑，让南菱在激烈的市场竞争中逐步站稳了脚跟，并一步步发展壮大。”
花都新闻中心 日文 黄柱
通讯员 颖欣
