区水务局组织开展12345政务服务便民热线工单办理培训（图）

（图：区水务局联合区农业农村局举办12345政务服务便民热线工单办理培训）

　　2月23日下午，区水务局联合区农业农村局，在区水务局办公大楼202会议室举办12345政务服务便民热线工单办理培训，区水务局、区农业农村局分管负责同志、各科室负责人、工单具体经办人员和全区在建水务工程相关负责人员参加培训。

　　本次培训，邀请区政务数据局业务骨干授课。授课老师从全市、全区的角度，对原区农水局工单办理情况进行了纵向分析和横向比较，总结了原区农水局工单办理存在的突出问题，细致讲解了工单办理的技巧、规范和注意事项，针对工单办理常见问题提出了合理化的建议。

　　培训会上，区水务局筹备组成员吕晶同志就12345政务服务便民热线工单办理工作提出具体要求。他强调，要高度重视工单办理工作，牢固树立群众利益无小事的理念，坚持把工单办理作为与群众沟通的桥梁，认真受理群众诉求，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，切实打通服务群众的“最后一公里”；要着力提高工单办理质量和效率，明确责任分工，完善工作制度，创新方式方法，着力解决工单办理过程中的痛点难点堵点，主动作为，不拖拉、不推诿，让12345热线更加畅通、高效、权威。

　　参训人员表示，通过此次培训，进一步明确了12345政务服务便民热线工单办理规范和要求，对工单办理提供了及时指导，将有效促进工单办理的质量和水平。

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